居然之家金桥店消费者问卷调查

尊敬的消费者，您好！为了更好地了解您的需求和提升您的购物体验，我们特制定本问卷，您的每一份反馈都将为我们改善服务质量提供重要参考。本问卷预计耗时5-10 分钟，感谢您的宝贵时间和真诚反馈！以下填写您的个人基本资料，本问卷采用匿名方式，内容绝对保密，敬请安心填答，请根据您的情况，在选项上打√
一、您的基本情况
*
1.
您的性别
男性
女性
*
2.
您的年龄
20-30岁
31-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁以上
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3.
您的学历
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您的职业是?
国家单位的公职人员（国企、事业单位等）
专业技术人员（医生、教师等）
服务业人员
私营企业主
公司职员
自由职业者
其他
*
5.
您家的面积
80平方米以下
80-100 平方米
100-150 平方米
150-200 平方米
200 平方米以上
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6.
您的房屋装修特征?
毛胚新房
精装新房
旧房整体翻新
旧房局部装修
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7.
您的新家装修整体预算为?
5-10万
10-20万
20-35万
35万以上
二、居然之家Q店消费者行为和需求调查
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8.
您认为商场品牌、产品丰富度如何?
非常丰富，涵盖各档次
比较丰富，能满足大部分需求
一般，选择有限
品牌较少，缺乏心仪品牌
您希望哪个品牌入驻:
*
9.
您对家居产品的风格偏好是?
现代简约风格
轻奢风格
田园、法式、奶油风格
新中式实木风格
其他（请注明）
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10.
您在我们商场主要消费了哪些品类?（可多选）【多选题】
定制
地板、瓷砖
门窗
卫浴
软装(窗帘、墙布等)
电器
沙发、床
实木家居
还未消费
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11.
您认为本商场的商品定价总体如何?
物超所值
价格合理
略偏高，但可接受
明显偏高，性价比低
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12.
与长沙市其他同类家居商场（如红星美凯龙、安居乐等）相比，您认为本商场的价格水平如何?
显著更低
略低一些
基本持平
略高一些
显著更高
不了解
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13.
您在居然之家Q店消费了多少?
没有消费
5000以内
5000-1万
1万-5万
5万-10万
10万元以上
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14.
您来本商场购物是否方便?（考虑交通、停车等）
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
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15.
您对商场的内部环境（布局、动线、灯光、卫生、休息区）感觉如何?
舒适宜人，容易找到目标
环境不错，但有时会迷路
一般，没有特别印象
拥挤、混乱或沉闷
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16.
您通过何种途径了解到居然之家Q店这个商场并且选择过来购物?(可多选)【多选题】
亲戚朋友等的介绍宣传
本身自己知道居然之家这个品牌
视频号、抖音、小红书等线上广告渠道
抖音直播间
小区道闸、地铁、公交车广告
其他:
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17.
您在购买我店的家居产品时,以下哪种销活动吸引您?（可多选）【多选题】
全场通用现金优惠券
满额返油卡/现金
满额送礼品(家电/单椅等)
抽奖(抽取豪车/家居产品/数码产品等)
联单送礼品(油卡、家电)
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18.
您对商场店内销售人员/品牌导购的服务态度评价如何?
非常热情周到
态度良好
态度冷淡，缺乏主动性
令人反感（如过度推销、不耐烦等）
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19.
您对商场店内销售人员/品牌导购的专业能力（如产品知识、搭配建议等）评价如何?
非常专业，能提供有效建议
比较专业，能满足基本咨询
一般，专业知识有所欠缺
不专业，无法解答问题
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20.
您是否接触过商场的客服人员（如服务台、售后）?如果接触过，您对他们服务态度的评价如何?
非常满意，态度亲切耐心
比较满意
一般
不满意，态度冷漠或不耐烦
未接触过
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21.
您希望商场服务人员在哪些方面提升?【多选题】
产品与搭配专业知识
了解装修流程，能提供建议
真诚沟通，不强行推销
售后跟进与维护
其他:
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22.

您认为进入居然之家Q店的整体氛围和格调：

高端、有设计感
温馨、亲和
大众化、实惠
略显杂乱、陈旧
无特别感觉
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23.
您对居然之家Q店的指示系统、公共设施标识（如卫生间、出口）满意吗?
非常清晰
基本清晰
一般，有时找不到
混乱不清
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24.
您觉得商场各品牌的样板间/场景陈列对您的购买决策有帮助吗?
非常有帮助，直观激发灵感
有一定帮助，可以参考
摆设普通，印象不深
陈列陈旧，没有吸引力
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25.
从选购、付款到预约配送安装的整个流程是否顺畅?
非常顺畅高效
基本顺畅，但有环节可优化
流程繁琐，体验不佳
尚未体验完整流程
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26.
您对商场的售后服务（如商品质量、定期回访）满意吗?
非常满意，有保障
比较满意
一般，处理速度慢
不满意，推诿责任
未体验过
三、总体评价与建议
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27.
您最终选择在居然之家Q店进行购物的原因是?
离家近购物方便
价格合理
熟人介绍
服务友好,信任度高
随便选择
其他
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28.
您是否愿意将居然之家Q店推荐给亲朋好友?
愿意
有可能
可能性不大
不可能
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29.
最后,您对Q商场有哪些意见或建议?
若无建议直接填无即可哦
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