关于宿迁市沭阳车险客户对人保车险的问卷调查

您购买中国人保车险的主要驱动力是什么？

您对中国人保车险投保过程的便捷性满意吗？

A. 非常满意，流程简单明了

B. 满意，但有小部分环节可优化

C. 一般，有些步骤较为繁琐

D. 不满意，过程复杂且耗时

对于中国人保车险的保费计算透明度，您的评价是？

A. 非常透明，容易理解

B. 较为透明，但有改进空间

C. 一般，有时不清楚计算依据

D. 不透明，难以理解

当您遇到交通事故时，中国人保车险的理赔响应速度如何？

A. 非常迅速，即刻提供帮助

B. 较快，但在可接受范围内

C. 一般，等待时间较长

D. 缓慢，体验不佳

您对中国人保车险的理赔过程公正性满意度如何？

A. 非常满意，定损准确合理

B. 满意，但偶尔有争议

C. 一般，有时感觉被低估

D. 不满意，定损不公

对于理赔资料的提交与审核过程，您认为其复杂性如何？

A. 非常简单，容易完成

B. 较为简单，但有部分要求不明确

C. 复杂，需要多次补充资料

D. 非常复杂，难以理解要求

在与客服沟通时，您对中国人保车险客服人员的专业性评价如何？

A. 非常专业，解答详尽

B. 专业，能满足基本需求

C. 一般，有时信息不够准确

D. 不够专业，体验不佳

10.

您对中国人保车险提供的24小时客户服务热线满意度如何？

A. 非常满意，总是及时响应

B. 满意，大部分情况下响应迅速

C. 一般，有时等待时间较长

D. 不满意，等待时间过长或无人接听

11.

您是否了解并尝试过中国人保车险的移动APP或微信公众号服务？

A. 是，经常使用

B. 是，偶尔使用

C. 听说过，但未使用过

D. 完全不了解

12.

对于使用过的移动APP或微信公众号服务，您认为其用户体验如何？

A. 非常满意，功能强大且易用

B. 满意，基本满足需求

C. 一般，偶尔遇到问题

D. 不满意，使用体验较差

13.

您对中国人保车险提供的道路救援服务满意度如何？

A. 非常满意，救援迅速且专业

B. 满意，基本满足需求

C. 一般，有时等待时间较长

D. 不满意，服务体验不佳

14.

对于中国人保车险提供的代驾服务、车辆年检提醒等增值服务，您的评价是？

A. 非常满意，非常实用

B. 满意，偶尔使用但有帮助

C. 一般，感觉用处不大

D. 不满意，未使用过或体验不佳

15.

基于当前的体验，您未来是否会继续选择中国人保车险？

A. 一定会，非常满意

B. 可能会，目前尚无更好选择

C. 不确定，视情况而定

D. 不会，考虑转向其他公司

16.

您是否愿意向他人推荐中国人保车险？

A. 非常愿意，已经推荐过

B. 愿意，觉得值得分享

C. 中立，看具体情况

D. 不愿意，体验不佳

17.

您认为中国人保车险最需要改进的是哪个方面？

18.

对于未来中国人保车险可能引入的新技术或服务（如AI定损、无人驾驶保险等），您的期待程度如何？

A. 非常期待，认为会极大提升体验

B. 期待，认为会有正面影响

C. 保持中立，看实际效果

D. 不太期待，认为现有服务已足够

19.

相较于其他车险公司，您认为中国人保车险的保费与保障范围之比如何？

A. 非常合理，性价比高

B. 合理，符合预期

C. 一般，性价比有待提高

D. 不合理，保费过高或保障不足

20.

在保障范围方面，您对中国人保车险的满意度如何？

A. 非常满意，覆盖了所有重要风险

B. 满意，基本覆盖了主要风险

C. 一般，有些风险未被覆盖

D. 不满意，保障范围过于狭窄