县域生鲜电商冷链物流服务质量对消费者购买意愿影响因素研究2.0

您的性别：

男

女

您的常住地类型：

县城城区

乡镇集镇

偏远村落

市中心城市

您的月均收入水平：

3000元以下

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

您是否使用过带冷链配送的县域生鲜电商平台（如美团优选、多多买菜、本地生鲜超市、社区团购等）？

是

否

您使用生鲜电商平台的频率:

每月1次以下

每月2-4次

每月5-8次

每月8次及以上

您单次冷链生鲜消费的金额大概是：

50元以内

51-100元

101-200元

200元以上

10.

以下是关于您对冷链产品质量保鲜度的测量：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我收到的生鲜产品新鲜，没有腐烂变质
我收到的生鲜产品新鲜，没有腐烂变质
我收到的产品包装完整，无破损、漏水情况
我收到的产品包装完整，无破损、漏水情况
产品的重量与平台描述一致，无缺斤少两
产品的重量与平台描述一致，无缺斤少两
产品保鲜措施有效，到货时仍处于良好冷藏
产品保鲜措施有效，到货时仍处于良好冷藏

11.

以下是关于您对县域冷链应急性的测量:

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
如果收到的生鲜发生变质，平台会及时补发
如果收到的生鲜发生变质，平台会及时补发
如果生鲜配送延误，客服会主动告知并解决
如果生鲜配送延误，客服会主动告知并解决
如果生鲜出现错发问题，平台处理速度快
如果生鲜出现错发问题，平台处理速度快
恶劣天气配送异常，平台有应急处理方案
恶劣天气配送异常，平台有应急处理方案

12.

以下是关于您对偏远地区可达性的测量:

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
生鲜产品能在平台承诺时间内送达
生鲜产品能在平台承诺时间内送达
配送范围覆盖周边村落，无需跨区域取货
配送范围覆盖周边村落，无需跨区域取货
生鲜取货点多，离家近，取货很方便
生鲜取货点多，离家近，取货很方便
我所在地区能正常享受冷链配送服务
我所在地区能正常享受冷链配送服务

13.

以下是关于您对物流信息透明度的测量:

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我可以通过APP实时查看生鲜物流位置
我可以通过APP实时查看生鲜物流位置
配送员的联系方式可便捷查询，便于沟通
配送员的联系方式可便捷查询，便于沟通
物流节点（揽件/配送）有实时提醒，信息无延迟
物流节点（揽件/配送）有实时提醒，信息无延迟
能查到生鲜产品的产地等安全信息
能查到生鲜产品的产地等安全信息

14.

以下是关于您对本地化特色服务的测量:

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我能在平台买到本地特色农产品（土鸡蛋、时令水果）
我能在平台买到本地特色农产品（土鸡蛋、时令水果）
配送时间可灵活调整，配合我的农忙或者其他忙碌的时段
配送时间可灵活调整，配合我的农忙或者其他忙碌的时段
配送员能使用当地方言与我沟通交流
配送员能使用当地方言与我沟通交流
平台会推出本地农产品的冷链优惠，性价比高
平台会推出本地农产品的冷链优惠，性价比高

15.

以下是关于您对县域冷链物流功能价值的测量:

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
冷链物流服务能满足我日常生鲜采购需求
冷链物流服务能满足我日常生鲜采购需求
冷链物流服务节省时间，为我提供了便利
冷链物流服务节省时间，为我提供了便利
冷链物流服务整体性价比高，符合我的预期
冷链物流服务整体性价比高，符合我的预期
相比去菜市场，我更愿意选择冷链配送
相比去菜市场，我更愿意选择冷链配送

16.

以下是关于您对县域冷链物流情感价值的测量:

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
使用冷链物流服务让我感到放心
使用冷链物流服务让我感到放心
使用冷链物流服务让我感到愉悦
使用冷链物流服务让我感到愉悦
使用冷链物流服务让我感到激动
使用冷链物流服务让我感到激动

17.

以下是关于您对县域冷链物流购买意愿的测量:

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我乐意在县域生鲜电商平台购买生鲜产品
我乐意在县域生鲜电商平台购买生鲜产品
我以后会继续用生鲜电商平台购买生鲜
我以后会继续用生鲜电商平台购买生鲜
我会向朋友推荐县域生鲜电商平台
我会向朋友推荐县域生鲜电商平台

18.

您对县域生鲜冷链物流服务的改进建议：【多选题】