荔湾区骨伤科医院住院患者满意度调查

尊敬的女士/先生：您好！ 感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，并请您留下宝贵的意见或建议现在我们就马上开始吧！此调查数据仅用于了解用户需求，对于问卷中涉及的个人信息我们将严格保密。谢谢合作，祝早日康复！
1.
您的住院科室
正骨一区（4楼）
正骨二区（5楼）
骨关节科（6-7楼）
脊柱科（6-7楼）
2.
您觉得办理入/出院手续是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
3.
如觉得不便捷，您认为体现在哪些方面？（可多选）【多选题】
办理时，等待时间长
程序复杂，不能一次性办完
不清楚入/出院的办理流程
不清楚办手续需要准备的材料
出院费用清单的条目不清楚
其它
4.
出院时，医务人员是否向您讲解了出院后的康复注意事项和服药方法等？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
非常不清楚
5.
如果您觉得不太清楚，请问您具体的原因是？（可多选）【多选题】
服务态度不好
交待用药注意事项不细致，没有解释清楚我想知道的内容
解释问题太专业，听不懂
未征求患者意见
其他
6.
首次用药及每次用药时，医务人员是否对您进行核对、告知、解释药品（包括口服和注射）的名称、功效、副作用等？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
我没有关注过
7.
如有未做到，请问您的具体情形是？（可多选）【多选题】
没有核对我信息
没有告知我用药信息
没有提示我注意副作用
对我的问题没有解释清楚
其他
8.
您对院内其他工作人员的服务是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
9.
如果认为工作人员态度不好，请问您对哪类工作人员的态度不满意？（可多选）【多选题】
入/出院的窗口工作人员
收费人员
保洁人员
保安人员
护工
其他
10.
如果认为其他工作为员服务态度不好，请问您不满意的原因是？（可多选）【多选题】
服务态度不好
不认真倾听患者讲话
回答问题不耐烦
解释问题听不懂
工作不积极，效率低
工作时间做其他事情
其他
11.
您对本次住院的治疗效果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
12.
如果认为治疗效果不好，请问您不满意的原因是？（可多选）【多选题】
医生诊疗水平一般
护士护理水平一般
病情改善不理想
住院期间医护人员对我的病情不够关注
做的检查很多，且没有说明检的目的
医师查房不及时，次数少
有需要时，医护人员不能及时到达
出现疼痛难忍的情况，医务人员不能帮我缓解疼痛
其他
13.
您对住院期间的知情同意是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
完全不满意
我没有关注此事
14.
如有不满，请问您觉得不满意的原因是？（可多选）【多选题】
没有签署过知情同意书
医生没有对病情及治疗方案介绍
手术前没有访视和告知
在实施医疗措施时没有询问我的意见
在沟通治疗方案时不耐心
不听取我的意见，不解答
其他
15.
当您对医院某一方面不满意时，是否知道向哪里反映？
非常明确
比较明确
一般
不太知道
非常不明确
我没有关注过
16.
如有不满，您认为存在的问题是？（可多选）【多选题】
医院没有告知反映问题的途径（如宣传标识、指路牌、医生主页介绍等）
询问医院的工作人员如何反映问题，但不能清楚的告知
接待处无人值班
接待处人员服务态度不好，敷衍了事
解决问题的办法不能提供依据和章程
其他
17.
反应情况后，您的抱怨和不满能否及时得到回应？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
18.
如有不满，您认为存在的问题是？（可多选）【多选题】
一直没有回复
没有征求我的意见
处理结果不能令我满意
其他
19.
您对住院服务还有什么意见和建议？（非必答题）
*
20.
您的电话号码：
问卷星提供技术支持
举报