大学生消费视角下校园周边茶饮店公共关系与口碑现状调研

亲爱的同学：

您好！本次问卷是一份校园周边奶茶店消费与口碑现状的调查，仅供课程调研学习使用，所有数据仅用于学术分析，全程匿名、绝不泄露个人隐私。非常感谢您的耐心配合与真诚参与！
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1.
您的性别：
A. 女
B. 男
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2.
您所在年级：
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
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3.
您平均每周购买奶茶/果茶/饮品的频率是：
A. 几乎不买
B. 1次及以下
C. 2–3次
D. 4次及以上
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4.
 您单次购买饮品的预算通常在：
A. 10元以内
B. 10–15元
C. 15–20元
D. 20元以上
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5.
 您通常通过哪些方式了解校园周边的奶茶店？（可多选）【多选题】
A. 同学、室友、朋友推荐
B. 抖音、小红书、视频号
C. 店铺线下宣传、海报
D. 外卖平台、团购页面
E. 微信群、朋友圈推广
F. 偶然路过发现
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6.
您选择一家奶茶店时，最先考虑的因素是：（可多选）【多选题】
A. 口味好不好喝
B. 价格是否划算
C. 环境卫生是否干净
D. 服务态度是否友好
E. 出餐速度快不快
F. 包装颜值高不高
G. 口碑评价好不好
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7.
您是否会因为一家店的品牌形象、口碑风评而主动选择或拒绝它？
A. 一定会
B. 经常会
C. 偶尔会
D. 几乎不会
E. 完全不会
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8.
您觉得一家店的哪些行为会明显提升好感度？（可多选）【多选题】
A. 做错单主动道歉、重做或退款
B. 记得常客喜好、服务贴心
C. 价格稳定，不随意涨价
D. 做公益、爱心活动、助学活动
E. 节日推出小福利、小赠品
F. 环境干净、细节用心
G. 回应差评态度真诚、不敷衍
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9.
您觉得哪些行为会严重降低好感、甚至不再消费？（可多选）【多选题】
A. 卫生差、食材不新鲜
B. 服务态度差、不耐烦、甩脸
C. 随意涨价、分量缩水
D. 出现问题推卸责任、不处理
E. 差评怼人、态度强硬
F. 过度营销、套路多
G. 用料廉价、口感明显下降
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10.
当您遇到不满意的消费体验时，您通常会怎么做？
A. 当场提出，希望店家解决
B. 默默不再去这家店
C. 告诉身边朋友不要去
D. 发社交平台吐槽
E. 写差评
F. 无所谓，下次换一家
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11.
您是否相信身边同学的口碑推荐？
A. 完全相信，同学推荐基本都会试
B. 比较相信，会优先考虑
C. 一般，会自己判断
D. 不太相信
E. 完全不相信
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12.
 您更喜欢奶茶店以什么样的风格和形象面对学生？
A. 亲切接地气、像朋友一样
B. 简约干净、专业靠谱
C. 可爱青春、有氛围感
D. 低调实在、不搞花哨营销
E. 性价比优先、实在不套路
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13.
 您觉得奶茶店需要重视和学生之间的沟通、关系维护吗？
A. 非常需要，直接影响口碑
B. 比较需要
C. 一般，好喝就行
D. 不太需要
E. 完全不需要
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14.
什么样的线上互动会让你觉得这家店“会做公关、形象好”？
A. 认真回复每一条评论和私信
B. 听取学生建议并做出改进
C. 不强行推销，氛围舒服
D. 偶尔搞福利但不骚扰
E. 出现问题不回避、公开说明
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15.
您认为校园周边奶茶店最常见、最影响口碑的问题是什么？
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