四川泰鑫汽车销售有限公司秘书接待工作现状调查问卷

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1.
您的身份
近3个月来访客户
2.
其他*
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3.
您的来访目的
购车咨询
售后反馈
企业合作洽谈
其他
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4.
您对接待秘书的响应速度（如进店后多久被接待）是否满意
1=非常不满意
5=非常满意
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5.
您对接待秘书引导至目标部门（销售部/售后部等）的路线清晰度是否满意
1=非常不满意
5=非常满意
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6.
您对秘书记录您需求（如购车偏好、售后问题）的完整性是否满意
1=非常不满意
5=非常满意
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7.
若有后续跟进，您对秘书跟进的及时性（如24小时内是否联系）是否满意
1=非常不满意
5=非常满意
*
8.
您对整体接待流程的顺畅度是否满意
1=非常不满意
5=非常满意
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9.
接待秘书是否具备解答基础汽车知识（如车型参数、购车政策）的能力
1=非常不具备
5=非常具备
*
10.
接待秘书是否能主动挖掘您的潜在需求（如购车预算、用途）
1=非常不具备
5=非常具备
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11.
遇到问题（如投诉、物资短缺）时，接待秘书是否能有效安抚您的情绪
1=非常不具备
5=非常具备
*
12.
接待秘书与其他部门（如销售、售后）沟通协作，是否能快速解决您的问题
1=非常不具备
5=非常具备
*
13.
接待秘书的服务态度（如礼貌、耐心）是否让您感到舒适
1=非常不具备
5=非常具备
*
14.
您认为接待秘书记录的需求，与您实际需求的匹配程度如何
完全不匹配
基本不匹配
一般
基本匹配
完全匹配
*
15.
接待秘书传递您的需求给对应部门后，后续服务是否能精准对接您的需求
完全不能
基本不能
一般
基本能
完全能
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16.
若您有多次来访经历，接待秘书是否能识别您并衔接历史需求
完全不能
基本不能
一般
基本能
完全能
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17.
您认为当前秘书接待工作中，最需要改进的一个问题是什么
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18.
您希望接待秘书在哪些方面提供更优质的服务
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19.
对于提升秘书接待工作质量，您是否有其他具体建议（如培训、工具、制度等）
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