D写字楼物业管理服务满意度调查问卷

感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对D写字楼物业管理服务的评价与意见，您的反馈对我们提升服务质量非常重要。请根据您的实际感受和体验作答，题目无对错之分。

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1.

您的性别

男

女

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3.

您在本写字楼中的身份

租户企业员工

租户企业管理人员

业主方代表

其他

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4.

您所在企业入驻本写字楼的时间

半年以内

半年至1年

1—3年

3年以上

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6.

共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
写字楼电梯运行总体稳定，故障较少。
写字楼电梯运行总体稳定，故障较少。
写字楼空调、照明、给排水等设施设备能够正常运行。
写字楼空调、照明、给排水等设施设备能够正常运行。
公共设施设备出现问题后，物业处理较为及时。
公共设施设备出现问题后，物业处理较为及时。
公共设施设备的日常维护较为到位。
公共设施设备的日常维护较为到位。
物业对设施设备巡检、保养工作较为规范。
物业对设施设备巡检、保养工作较为规范。

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7.

公共绿化养护

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
写字楼公共区域绿化布置整体较为美观。
写字楼公共区域绿化布置整体较为美观。
绿植养护较为及时，未出现明显枯萎、杂乱现象。
绿植养护较为及时，未出现明显枯萎、杂乱现象。
公共绿化环境能够提升办公舒适感。
公共绿化环境能够提升办公舒适感。

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8.

公共区域环境卫生维护

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
写字楼大厅、走廊、电梯间等公共区域整体整洁。
写字楼大厅、走廊、电梯间等公共区域整体整洁。
公共卫生间清洁维护较为及时。
公共卫生间清洁维护较为及时。
垃圾清运及时，未出现明显异味或堆积现象。
垃圾清运及时，未出现明显异味或堆积现象。
物业对公共区域卫生保洁工作的持续性较好。
物业对公共区域卫生保洁工作的持续性较好。

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9.

公共区域秩序维护、安全防范等协管事项服务

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
写字楼出入口秩序维护较好。
写字楼出入口秩序维护较好。
物业安保人员服务态度较规范。
物业安保人员服务态度较规范。
物业在访客登记、门禁管理等方面较为严格。
物业在访客登记、门禁管理等方面较为严格。
物业能够较好维护停车秩序和公共秩序。
物业能够较好维护停车秩序和公共秩序。
我对写字楼整体安全管理情况较为放心。
我对写字楼整体安全管理情况较为放心。

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10.

客户服务

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
物业工作人员服务态度友好、礼貌。
物业工作人员服务态度友好、礼貌。
物业前台或客服人员能够耐心解答问题。
物业前台或客服人员能够耐心解答问题。
报修渠道清晰，提交报修较为方便。
报修渠道清晰，提交报修较为方便。
物业对报修事项的响应速度较快。
物业对报修事项的响应速度较快。
物业能够对投诉或意见反馈进行有效处理。
物业能够对投诉或意见反馈进行有效处理。
物业在服务过程中能够主动了解租户需求。
物业在服务过程中能够主动了解租户需求。
物业服务总体上能够满足我的日常办公需求。
物业服务总体上能够满足我的日常办公需求。

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11.

突发事件应急处置

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
物业对停电、设备故障等突发情况的处理较及时。
物业对停电、设备故障等突发情况的处理较及时。
物业在消防、安全等应急管理方面让人较有安全感。
物业在消防、安全等应急管理方面让人较有安全感。
发生突发事件时，物业信息通知较为及时清晰。
发生突发事件时，物业信息通知较为及时清晰。
物业工作人员具备一定的应急处理能力。
物业工作人员具备一定的应急处理能力。

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15.

您认为D写字楼物业管理目前存在的最突出问题是什么

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16.

您对D写字楼物业管理服务还有哪些意见或建议

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