新能源汽车销售与售后客户满意度调查问卷

您的性别

男

女

您的年龄

20-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

您的月收入（税前）

3000元以下

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

您的购车主要用途

日常上下班代步

家庭出行（含接送孩子、购物等）

商业运营（如网约车、货运等）

其他

您目前使用的新能源汽车车型

轿车

SUV

MPV

其他

您的购车渠道

品牌线上官网/App

线下体验店/4S店

第三方购平台（如汽车之家、懂车帝等）

其他

您使用该新能源汽车的时长

少于6个月

6个月至1年（不含1年）

1年至2年（不含2年）

2年及以上

这是您首次购买新能源汽车吗

是

否

第二部分：满意度评价

填写说明：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意

（一）销售服务满意度

销售服务满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
销售人员对车型的介绍详细、专业
销售人员对车型的介绍详细、专业
从进店/线上咨询到接待的响应速度及时
从进店/线上咨询到接待的响应速度及时
试驾体验安排便捷，试驾过程满意度高
试驾体验安排便捷，试驾过程满意度高
报价透明，无隐形费用或强制消费
报价透明，无隐形费用或强制消费
合同签订及购车流程顺畅、高效
合同签订及购车流程顺畅、高效

（二）交车体验满意度

10.

交车体验满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
交车流程高效，等待时间合理
交车流程高效，等待时间合理
交付时车辆清洁、外观及功能状态完好
交付时车辆清洁、外观及功能状态完好
交付人员对车辆功能的讲解清晰易懂
交付人员对车辆功能的讲解清晰易懂
交车仪式及资料（发票、手册、钥匙等）齐全规范
交车仪式及资料（发票、手册、钥匙等）齐全规范

（三）售后服务满意度

11.

售后服务满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
预约维修/保养的便捷程度
预约维修/保养的便捷程度
维修/保养的完成效率（是否一次解决）
维修/保养的完成效率（是否一次解决）
售后服务人员的态度及专业水平
售后服务人员的态度及专业水平
配件供应及时性及价格合理性
配件供应及时性及价格合理性
维修/保养质量符合预期
维修/保养质量符合预期

（四）充电服务满意度

12.

充电服务满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
家用充电桩安装服务的满意度
家用充电桩安装服务的满意度
公共充电桩的兼容性及充电成功率
公共充电桩的兼容性及充电成功率
充电桩故障或异常时的处理响应速度
充电桩故障或异常时的处理响应速度
充电指引（App查找、费用说明等）清晰度
充电指引（App查找、费用说明等）清晰度

（五）智能系统使用满意度

13.

智能系统使用满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
车机系统（中控屏、语音控制等）的操作流畅度
车机系统（中控屏、语音控制等）的操作流畅度
手机App远程控制（空调、门锁等）的稳定性
手机App远程控制（空调、门锁等）的稳定性
OTA升级的推送频率及升级体验
OTA升级的推送频率及升级体验
车辆故障提示及智能客服支持的有效性
车辆故障提示及智能客服支持的有效性

（六）总体满意度与推荐意愿

14.

总体满意度与推荐意愿评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
综合您对本次购车及用车的全部体验，您的总体满意度
综合您对本次购车及用车的全部体验，您的总体满意度
您向亲友推荐该品牌新能源汽车的可能性
您向亲友推荐该品牌新能源汽车的可能性
您未来再次购买该品牌汽车的可能性
您未来再次购买该品牌汽车的可能性