能建商旅服务满意度调查

您的工号：

您日常出差频次：

每月1次及以内

每月2-3次

每月4次及以上

您通过能建商旅平台主要办理业务：

仅国内机票预订

仅国内酒店预订

机票+酒店均有预订

未曾在能建商旅平台订票

您日常主要使用的商旅供应商：（可多选）【最少选择1项】

北京足印航空服务有限公司

北京空港嘉华航空服务有限公司

在路上（北京）科技有限公司

畅帆（北京）商务管理服务有限公司

四川差旅壹号国际旅行社有限公司

供应商国内机票预订整体满意度：（未使用该供应商勾选未使用）

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意	未使用
北京足印航空服务有限公司
北京足印航空服务有限公司
北京空港嘉华航空服务有限公司
北京空港嘉华航空服务有限公司
在路上（北京）科技有限公司
在路上（北京）科技有限公司
畅帆（北京）商务管理服务有限公司
畅帆（北京）商务管理服务有限公司
四川差旅壹号国际旅行社有限公司
四川差旅壹号国际旅行社有限公司

供应商国内酒店预订整体满意度：（未使用该供应商勾选未使用）

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意	未使用
北京足印航空服务有限公司
北京足印航空服务有限公司
北京空港嘉华航空服务有限公司
北京空港嘉华航空服务有限公司
在路上（北京）科技有限公司
在路上（北京）科技有限公司
畅帆（北京）商务管理服务有限公司
畅帆（北京）商务管理服务有限公司
四川差旅壹号国际旅行社有限公司
四川差旅壹号国际旅行社有限公司

国内机票预订分项满意度：

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
机票检索、筛选功能易用性
机票检索、筛选功能易用性
机票改签、退票处理响应速度
机票改签、退票处理响应速度
航班延误/取消时供应商主动通知、协助改期服务
航班延误/取消时供应商主动通知、协助改期服务
客服对接效率（电话/线上客服接通速度、专业度）
客服对接效率（电话/线上客服接通速度、专业度）
行程单、增值税报销凭证开具及时性与合规性
行程单、增值税报销凭证开具及时性与合规性
机票的增值服务（如提前选座、快速通道、休息室等）
机票的增值服务（如提前选座、快速通道、休息室等）

国内酒店预订分项满意度：

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
酒店筛选功能（位置、价格、星级、协议价、会议室、差旅标准）易用/适配性
酒店筛选功能（位置、价格、星级、协议价、会议室、差旅标准）易用/适配性
出差目的地酒店覆盖数量
出差目的地酒店覆盖数量
预订确认、到店无房 / 房型不符问题处理速度
预订确认、到店无房 / 房型不符问题处理速度
提前退房、变更入住日期的改单便捷性
提前退房、变更入住日期的改单便捷性
酒店增值税报销凭证开具及时性与合规性
酒店增值税报销凭证开具及时性与合规性
酒店的增值服务（如延迟退房、提前入住等）
酒店的增值服务（如延迟退房、提前入住等）

11.

您未曾使用能建商旅平台的原因：（可多选，可补充）【最少选择1项】

能建商旅平台机票、酒店售价明显高于外部渠道

能建商旅平台缺少我需要的航班、酒店房型

外部渠道有优惠券、会员折扣、积分抵扣，更省钱

能建商旅平台审批流程繁琐、下单步骤复杂，外部 APP 操作更快

紧急出差，能建商旅平台客服响应慢，出票/确认房态滞后

外部渠道退改规则更宽松、手续费更低

能建商旅平台差旅标准限制严格，外部渠道可灵活选择房型舱位

能建商旅平台订单报销流程麻烦，外部渠道个人垫付后报销更省事

其他

12.

在您以往的出差行程中，机票类订单放弃能建商旅平台的原因：【最少选择1项】

能建商旅平台机票均价长期高于航司/第三方 APP

能建商旅平台退改服务费、变更手续费远高于外部渠道

能建商旅平台航班库存更新滞后，热门时段无票，但外部渠道可下单

航班延误、取消时，平台通知、协助改期服务不如外部渠道

能建商旅平台审批链路长，紧急行程来不及走流程

能建商旅平台对公对账、结算流程复杂，个人垫付外部票据报销更简便

其他

13.

在您以往的出差行程中，酒店类订单放弃能建商旅平台的原因：【最少选择1项】

能建商旅平台同酒店同房型协议价高于携程、美团、酒店直销等外部渠道

外部渠道常有满减、会员红包，综合成本更低

能建商旅平台退房、改期违约金标准比外部渠道更高

县域、项目驻地酒店在能建商旅平台无合作，外部渠道可预订

平台酒店图片与实景偏差大，外部 APP 评价更真实，踩坑少

高峰期平台频繁出现到店无房，外部渠道房态更稳定

能建商旅平台差旅标准管控过严，无法匹配现场办公住宿需求

其他

14.

您在使用能建商旅平台的过程中，对能建商旅平台/供应商/运营部门人员服务/报销流程等方面存在的问题及优化建议：