科大讯飞产品与服务消费者调查问卷

尊敬的先生/女士:
您好！为进一步优化科大讯飞产品体验，特开展本次调研。本问卷全程匿名，数据仅用于统计分析，预计占用3-5分钟。感谢您的支持与配合！
【产品参考】**:学习机、翻译笔、智能办公本、星火大模型、输入法等。
## 第一部分:基础信息调研
*
1、您的性别:
A.男
B.女
C.其他
*
2、您的年龄:
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-55岁
F.56岁及以上
*
3、您所在的城市级别:
A.一线城市
B.新一线城市
C.二线城市
D.三线城市
E.四线及以下城市
*
4、您的职业:
A.学生（小学/中学/大学）
B.企业职员
C.公职人员
D.全职家长
E.自由职业者
F.退休人员
G.其他
## 第二部分:AI产品认知与市场调研
*
5、您是通过哪些渠道首次了解到科大讯飞品牌/产品的?【多选题】
A.短视频平台（抖音/快手/视频号）
B.电商平台推荐（淘宝/京东/拼多多）
C.社交/种草平台（小红书/知乎/微博）
D.亲友/同事/同学推荐
E.线下门店/体验中心/展会
F.学校/教育机构/企业单位推荐
G.搜索引擎（百度/360）
H.新闻报道/品牌广告
I.直播带货/达人推荐
J.其他
*
6、您日常使用AI产品/服务的**第一选择**是?
A.讯飞星火
B.文心一言
C.通义千问
D.ChatGPT
E.豆包
F.其他
*
7、您使用上述这款第一选择的AI产品/服务的频率是?
A.每天多次
B.每天1次
C.每周3-5次
D.每周1-2次
E.每月1-3次
*
8、您是从哪些渠道了解到上述这款第一选择的AI产品/服务的?【多选题】
A.短视频平台（抖音/快手/视频号）
B.社交/种草平台（小红书/知乎/微博）
C.亲友/同事/同学推荐
D.搜索引擎（百度/360）
E.新闻报道/品牌广告
F.直播带货/达人推荐
G.应用商店推荐
H.企业/学校官方推荐
I.线下活动/展会
J.其他
*
9、您将其作为AI日常使用第一选择的核心原因是?【多选题】
A.功能实用性强，能精准解决实际问题
B.响应速度快，使用过程无卡顿
C.内容输出准确，幻觉少、错误率低
D.对中文语境/本土场景适配性更好
E.多模态能力（语音/图像/视频）出色
F.操作简单易上手，界面设计友好
G.隐私安全保障到位，数据更放心
H.功能更新迭代快，新特性多
I.免费功能足够用，付费性价比高
J.品牌口碑好，使用体验更稳定
K.适配学习/办公等个人核心使用场景
L.其他
*
10、过去一个月，您使用**第一选择AI以外**的其他主流AI软件（如讯飞星火、文心一言、通义千问、ChatGPT、豆包等）的频率是?
A.每天多次
B.每天1次
C.每周3-5次
D.每周1-2次
E.每月1-3次
F.几乎不使用
G.从未使用过
*
11、请根据您的使用体验，对以下主流AI产品在不同维度的表现进行评分（1分最差，5分最好;未使用的产品可按感知评分）。
讯飞星火文心一言通义千问ChatGPT豆包其他（请注明）
1. 功能实用性（解决实际问题能力）
1. 功能实用性（解决实际问题能力）
2. 响应速度与流畅度
2. 响应速度与流畅度
3. 内容准确性（无幻觉/少错误）
3. 内容准确性（无幻觉/少错误）
4. 本地化适配能力（中文理解/本土服务）
4. 本地化适配能力（中文理解/本土服务）
5. 多模态能力（语音/图像/视频处理）
5. 多模态能力（语音/图像/视频处理）
6. 整体使用满意度
6. 整体使用满意度
7. 功能更新迭代速度
7. 功能更新迭代速度
8. 操作便捷性（上手难度/界面友好）
8. 操作便捷性（上手难度/界面友好）
9. 场景适配能力（学习/办公/生活）
9. 场景适配能力（学习/办公/生活）
10. 隐私安全保障（数据存储/信息保护）
10. 隐私安全保障（数据存储/信息保护）
11. 付费性价比（会员/增值服务价值）
11. 付费性价比（会员/增值服务价值）
## 第三部分:产品消费行为调研
*
12、您是否购买过科大讯飞旗下的硬件或付费软件产品?
A.已购买
B.未购买
*
13、您购买过的科大讯飞产品类型是?【多选题】
A.翻译笔/词典笔
B.学习机/平板
C.智能办公本
D.智能录音笔
E.AI办公耳机/音箱
F.讯飞星火会员/输入法会员
G.其他
*
14、在您购买的产品中，使用频率最高的是?
A.翻译笔
B.学习机
C.智能办公本
D.智能录音笔
E.AI耳机/音箱
F.软件会员服务
G.其他
*
15、您在购买时的核心决策因素是?（请选出最重要的3项并排序）【请选择3-7项并排序】
  • A.功能匹配度
  • B.价格性价比
  • C.品牌口碑
  • D.售后保障
  • E.外观设计
  • F.亲友推荐
  • G.宣传推广
*
16、您购买该产品的主要渠道是?【多选题】
A.官方旗舰店（天猫/京东/抖音）
B.线下门店/体验中心
C.第三方授权经销商
D.亲友赠送
E.其他
*
17、您使用该产品的频率是?
A.每天使用
B.每周3-5次
C.每周1-2次
D.每月1-3次
E.偶尔使用/闲置
*
18、您使用该产品的主要场景是?【多选题】
A.学生学习（作业/备考/拓展）
B.职场办公（会议/文档/翻译）
C.日常沟通/翻译
D.家长辅导
E.休闲娱乐
F.其他
*
19、您认为该产品中，哪些功能很少使用或属于冗余功能?【多选题】
A.无冗余功能
B.翻译类拓展功能
C.学习类附加功能
D.办公类辅助功能
E.其他
*
20、若您未购买，核心顾虑是?【多选题】
A.价格过高，性价比不足
B.功能不符合我的需求
C.品牌认知度低，不信任
D.担心售后无保障
E.市场上有更合适的替代品
F.不了解产品具体功能
G.其他
## 第四部分:产品使用体验评价
*
21、产品核心功能表现（如翻译准确率、学情分析、语音转写）:
1
5
*
22、产品续航能力（单次续航时长、充电速度）:
1
5
*
23、产品系统流畅度（无卡顿、死机、闪退）:
1
5
*
24、产品内容资源（题库/课程/翻译库的更新与丰富度）:
1
5
*
25、产品操作便捷性（上手难度、界面设计）:
1
5
*
26、产品外观与质感（材质、便携性）:
1
5
*
27、产品价格与价值匹配度（性价比）:
1
5
*
28、相比同类产品，该产品的差异化优势明显程度:
1
5
*
29、您对使用过的科大讯飞产品，最不满意的一点是什么?
## 第五部分:售后服务满意度调研
*
30、您是否有过科大讯飞产品的售后需求（咨询/维修/退换货）?
A.有过
B.无过
*
31、您的售后需求类型是?【多选题】
A.产品故障维修
B.功能使用咨询
C.退换货
D.保修相关咨询
E.其他
*
32、请对以下售后维度进行评分（1分最差，5分最好）。
1分2分3分4分5分
客服响应速度
客服响应速度
客服解决问题的专业性
客服解决问题的专业性
维修/退换货效率
维修/退换货效率
维修成本合理性
维修成本合理性
售后整体满意度
售后整体满意度
*
33、您在售后过程中遇到的主要问题是?【多选题】
A.客服响应慢
B.客服无法解决问题
C.流程繁琐，周期长
D.维修成本过高
E.线下售后网点少
F.无明显问题
G.其他
*
34、您对科大讯飞产品的保修政策（期限/范围）了解程度?
A.非常了解
B.比较了解
C.一般
D.不太了解
E.完全不了解
*
35、您认为科大讯飞的售后服务最需要改进的地方是?
## 第六部分:核心痛点与未来需求
*
36、您在使用过程中遇到的最常见问题是?【多选题】
A.系统卡顿/死机/闪退
B.续航能力不足
C.内容资源更新不及时
D.硬件功能故障
E.操作逻辑复杂
F.无明显问题
G.其他
*
37、若存在硬件故障，故障发生在购买后的?
A.1年内
B.1-2年
C.2-3年
D.3年以上
E.过保后1年内
*
38、您对科大讯飞产品的整体满意度:
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
*
39、您愿意将科大讯飞产品推荐给亲友的意愿?
A.非常愿意
B.比较愿意
C.不确定
D.不太愿意
E.非常不愿意
*
40、您希望科大讯飞产品新增或强化的功能是?【多选题】
A.跨设备协同（多端联动）
B.方言翻译能力
C.个性化学习/办公路径推荐
D.更强的家长管控功能
E.更快的充电技术
F.更丰富的内容资源
G.其他
*
41、您更偏好的产品功能设计风格是?
A.极致精简（只保留核心功能）
B.功能全面（覆盖多场景）
C.可自定义（按需开启/关闭）
*
42、您是否愿意为产品的定制化功能支付一定溢价?
A.非常愿意
B.比较愿意
C.不确定
D.不太愿意
E.非常不愿意
*
43、您对科大讯飞产品或服务还有其他任何优化建议吗?
问卷星提供技术支持
举报