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滴滴平台司机服务质量感知问卷
录音中...
您好！本问卷旨在了解您对滴滴平台网约车司机服务质量的感知与偏好，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，将严格保密。请根据您近 3 个月的滴滴乘车经历如实作答，感谢您的支持与配合！
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1.
近 3 个月内您是否有过滴滴平台（含滴滴快车、专车等）乘车经历？
是
否
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2.
性别
男
女
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3.
年龄
18-25 岁
26-35 岁
36-45 岁
46-55 岁
55 岁以上
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4.
职业
大学生
上班族
自由职业者
退休人员
其他
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5.
滴滴月均使用次数
3 次以下
3-5 次
6-10 次
10 次以上
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6.
您遇到的滴滴司机最常出现的服务问题是？
绕路 / 路线不合理
服务态度粗鲁
驾驶不平稳（急刹 / 急加速）
车内脏乱 / 设施故障
未准时到达
无明显问题
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7.
您对车内环境最看重的是？
无异味、干净整洁
座椅舒适
空调 / 音响正常
车辆外观完好
无特殊要求
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8.
当司机主动提醒系安全带、路口减速时，您的感受是？
非常安心，觉得专业
无所谓，自己会注意
觉得繁琐，没必要
无特别反应
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9.
您认为司机最应具备的驾驶素养是？
严格遵守交通规则
驾驶平稳，避免急刹急加速
熟悉路线，不迷路
应急处理能力强
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10.
您遇到司机未经同意拼车时，通常会？
直接拒绝，要求取消订单
勉强接受，观察后续服务
投诉反馈给平台
无特别反应
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11.
您对司机沟通的偏好是？
主动礼貌沟通（如确认目的地）
仅必要时沟通，不闲聊
全程不沟通，保持安静
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12.
当行程耗时比预估时间长时，您更在意的是？
司机是否提前说明原因
路线是否合理（无绕路）
无特别在意
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13.
您最不能接受司机的哪种行为？
恶意加价 / 额外收费
故意绕路
违反交通规则驾驶
过度询问私人隐私
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14.
如果可以指定司机您选择再次乘坐某司机服务的主要原因是？
驾驶安全平稳
服务态度友好
路线规划合理
车内环境舒适
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15.
您对滴滴司机资质审核的信任度是？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
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16.
司机驾驶平稳，无频繁急刹、急加速等情况
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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17.
司机沟通态度友好，用语礼貌
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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18.
司机能按平台预估时间准时到达上车点
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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19.
车内无异味、干净整洁，车况良好
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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20.
司机规划的路线合理，无故意绕路情况
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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21.
司机能及时响应我的合理需求（如调整空调温度）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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22.
司机严格遵守交通规则（如不闯红灯、不超速）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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23.
我对热心司机的整体服务感到满意
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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24.
未来出行我更倾向于选择滴滴平台（受司机服务质量影响）
很不同意
很同意
1
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4
5
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25.
我会向亲友推荐滴滴平台（基于过往司机服务体验）
很不同意
很同意
1
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4
5
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26.
我更关注出行的安全与稳定性而非单纯追求低价
很不同意
很同意
1
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4
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