czu驿站调研问卷

您好！我们正在开展关于常州市大学校园快递驿站现状的调研。本问卷旨在了解您对校园驿站的真实使用体验和改进需求。问卷采取匿名方式，所得数据仅用于课题研究，约两分钟即可完成，感谢您的支持与配合！
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1.
您每周平均收到的快递包裹量大约是:
1-3件
4-6件
7-9件
10-12件
13件及以上
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2.
您每周大约屯多少快递后会去取一次:
1-3件
4-6件
7-9件
10-12件
13件及以上
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3.
您每周需要处理的异常件(如退换货,错取快递,丢件等)的数量是:
1-2件
3-4件
5-6件
7件及以上
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4.
您通常在什么时间段去驿站取件?【多选题】
傍晚/晚上(17:00-结束)
早上(8:00-11:30)
中午(11:30-13:30)
下午(13:30-17:00)
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5.
您对包裹查找速度(包裹入库速度及取件码便利程度)的评价是:
一般
非常满意
比较满意
不满意
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6.
驿站工作人员的服务态度如何?
非常好
较好
一般
较差
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7.
您所在的快递站哪种异常件发生频率多?
退换货
其他
丢件破损
取错快递
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8.
您对目前驿站的异常件处理效率(如退换货、丢件破损处理)评价如何
处理非常及时
处理速度尚可
流程烦琐,效率较低
极少遇到,不清楚
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9.
您平时是否有普通寄快递的需求?
几乎没有
偶尔寄件
经常寄件
频繁寄件
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10.
快递到件通知的及时性您感受如何?
通知非常及时
基本及时
偶尔延迟
经常延迟
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11.
取件高峰期,您一般排队等待时长大约为?
无需排队
1-3分钟
4-8分钟
分钟以上
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12.
您认为目前校园菜鸟驿站存在哪些突出问题?【多选题】
取件高峰期拥堵严重
包裹堆放混乱,容易发生错拿漏拿
寄件价格不透明,包装费用偏高
担心个人信息泄露
投诉渠道不畅通或处理不便
营业时间不合理
其他
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13.
您希望校园菜鸟驿站未来在哪些方面进行重点改进?【多选题】
增加智能快递柜,分散取件压力
优化取件动线,改善驿站环境
延长营业时间或开设预约、错峰服务
增加工作人员,提高包裹处理效率
其他
强化快递安全管理
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14.
您对目前的快递驿站有什么意见【一句话即可】
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