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瑞幸咖啡顾客体验与期望调查
含AI生成内容
录音中...
感谢您参与本次问卷调查！本问卷旨在了解您对瑞幸咖啡的主观期待及实际感知。请根据您的真实想法和体验进行作答，您的意见对我们非常重要。
第一部分：客人对理想状态下瑞幸咖啡的主观期待
请根据您认为理想情况下瑞幸咖啡应该具备的特点进行评分，1分表示“完全不同意/不重要”，5分表示“完全同意/非常重要”。
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1.
店内应该拥有现代、时尚且整洁的室内环境
1分-完全不同意/不重要
5分-完全同意/非常重要
1
2
3
4
5
*
2.
员工的仪容仪表（制服）应该整洁
1分-完全不同意/不重要
5分-完全同意/非常重要
1
2
3
4
5
*
3.
店员必须在承诺的时间内完成订单制作
1分-完全不同意/不重要
5分-完全同意/非常重要
1
2
3
4
5
*
4.
店内饮品的口味应保持一贯的水准，每次到访都如此
1分-完全不同意/不重要
5分-完全同意/非常重要
1
2
3
4
5
*
5.
店员应始终乐于帮助顾客
1分-完全不同意/不重要
5分-完全同意/非常重要
1
2
3
4
5
*
6.
服务应快速，即使在高峰时段也能保持如此
1分-完全不同意/不重要
5分-完全同意/非常重要
1
2
3
4
5
*
7.
在理想情况下的瑞幸消费、停留时，您希望能感到安全，不受拘束
1分-完全不同意/不重要
5分-完全同意/非常重要
1
2
3
4
5
*
8.
咖啡师有必要对产品（咖啡品种、风味）有深入的了解
1分-完全不同意/不重要
5分-完全同意/非常重要
1
2
3
4
5
*
9.
员工的首先考虑应该是顾客的利益
1分-完全不同意/不重要
5分-完全同意/非常重要
1
2
3
4
5
*
10.
员工应理解并执行顾客的特定需求（如更换牛奶、过敏等）
1分-完全不同意/不重要
5分-完全同意/非常重要
1
2
3
4
5
第二部分：您对瑞幸咖啡馆的感知
请根据您最近的体验对瑞幸咖啡进行评分，1分表示“瑞幸不提供此类服务”，5分表示“瑞幸在这方面做得非常好”。
*
11.
本店拥有现代、时尚且整洁的室内环境
1分-瑞幸不提供此类服务
5分-瑞幸在这方面做得非常好
1
2
3
4
5
*
12.
瑞幸的员工仪容整洁
1分-瑞幸不提供此类服务
5分-瑞幸在这方面做得非常好
1
2
3
4
5
*
13.
我的订单能在承诺的时间内完成制作
1分-瑞幸不提供此类服务
5分-瑞幸在这方面做得非常好
1
2
3
4
5
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14.
饮品的口味每次到访都能保持一贯的高水准
1分-瑞幸不提供此类服务
5分-瑞幸在这方面做得非常好
1
2
3
4
5
*
15.
瑞幸的员工总是乐于提供帮助
1分-瑞幸不提供此类服务
5分-瑞幸在这方面做得非常好
1
2
3
4
5
*
16.
即使在高峰时段，服务也能保持快速
1分-瑞幸不提供此类服务
5分-瑞幸在这方面做得非常好
1
2
3
4
5
*
17.
我在这里消费、停留感到安全自在
1分-瑞幸不提供此类服务
5分-瑞幸在这方面做得非常好
1
2
3
4
5
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18.
咖啡师对咖啡有深入了解，并能提供推荐
1分-瑞幸不提供此类服务
5分-瑞幸在这方面做得非常好
1
2
3
4
5
*
19.
在这里，顾客的利益是首要的
1分-瑞幸不提供此类服务
5分-瑞幸在这方面做得非常好
1
2
3
4
5
*
20.
员工能理解并考虑我的特定需求（如牛奶选择等）
1分-瑞幸不提供此类服务
5分-瑞幸在这方面做得非常好
1
2
3
4
5
21.
对于瑞幸咖啡，您还有其他的建议或意见吗？
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