中国银行服务体验与需求调研
问卷说明
尊敬的客户，感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对中国银行服务的满意度及需求，以便我们持续优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
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中国银行服务体验与需求调研
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*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
15岁以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
3.
月收入
5000元以下
5000元-10000元
10000元-20000元
20000元以上
*
4.
您是否为中国银行客户
是
否
*
5.
您最常使用中国银行的哪些服务？
【多选题】
储蓄业务
贷款业务
外汇业务
投资业务
信用卡业务
手机银行/网上银行
其他
*
6.
您对中国银行网点服务的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
您认为中国银行手机银行/网上银行的易用性如何？
非常容易使用
比较容易
一般
较难使用
非常难用
*
8.
您对中国银行客户服务热线（95566）的响应速度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
从未使用
*
9.
您是否愿意向他人推荐中国银行？
非常愿意
可能愿意
一般
不太愿意
绝对不会
*
10.
您认为中国银行最需要改进的方面是？
【多选题】
服务效率
产品多样性
数字化体验
费用透明度
网点发布
客户沟通
其他
11.
您对中国银行还有哪些建议或意见？
调研者项目
- 企业名称：中国银行
- 调查部门：客户体验研究中心
- 联系方式：95566
- 调查时间：______年______月
再次感谢您的参与！您的反馈对我们至关重要。祝您生活愉快！
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