《大学生游客三亚旅游购物维权现状调查问卷》


亲爱的同学：
您好！本次问卷是法学专业课程专题调研，仅用于学术研究，采取匿名形式，所有数据严格保密，大约占用您3‑5分钟，感谢支持！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
 您是否去过三亚旅游？
去过
没去过
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3.
如果去过，您在三亚旅游期间是否参与过旅游购物（特产、珠宝、饰品、纪念品等）？
多次
偶尔
没有购物
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4.
在三亚旅游购物时，您是否遇到过以下情况（可多选）
【多选题】
导游/商家诱导消费
商品存在虚假宣传
想要退货遭到商家拒绝或者刁难
购物小票出现“概不退货”等免责文字
没有遇到任何问题
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5.
如果遇到了购物纠纷，您当时的第一选择是？【多选题】
自认倒霉，不采取任何维权行动
当场和商家私下协商
拨打12315/12345进行投诉
向旅行社反映
寻求调解或者走法律途径
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6.
您是否了解旅游购物消费者可以依据《旅游法》《消费者权益保护法》维权？
非常了解
略知一点
完全不了解
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7.
您知道以下哪些维权渠道？（可多选）【多选题】
12315市场监管投诉
12345政务服务热
旅游投诉平台
人民调解
向法院起诉
一个都不知道
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8.
如果遭遇三亚旅游购物纠纷，是什么原因让您不愿意去维权（可多选）？【多选题】
觉得维权流程太麻烦，耗费时间精力
不知道怎么维权，不熟悉维权渠道
担心取证困难，没有保留证据
维权成本可能高于商品本身价值
担心遭到商家推诿，维权也没有效果
其他
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9.
您认为三亚旅游购物市场目前的秩序怎么样？
很好
一般
比较混乱
不清楚
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10.
您认为应当如何改善三亚旅游购物消费维权环境？（可多选）【多选题】
政府加强市场监管，严厉打击违规商家
简化旅游纠纷投诉处理流程
加强对大学生等青年群体的消费普法宣传
商家自律，规范经营
建立旅游纠纷快速调解通道
其他
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11.
开放性问题：对于三亚旅游购物以及维权保障，您还有什么想法或者建议？
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