特殊客群金融服务体验与信任感调查问卷
问卷说明
尊敬的受访者:您好！本问卷用于了解残障人士与低文化务工群体在办理银行业务时的真实感受，以便改进银行服务，让业务办理更便捷、更安心、更有尊严。
本问卷采用匿名方式填写，您提供的信息仅用于统计研究，不会泄露任何个人隐私，请放心作答。填写约需5分钟。感谢您的支持与配合！
填写说明:选择题请在对应选项前的字母上打勾;打分题请在1至5分中圈选一个数字（1分为程度最低，5分为程度最高）;开放题请用文字简要说明。
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特殊客群金融服务体验与信任感调查问卷
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1．您的性别:
A．男
B．女
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2．您的年龄段:
A．18至29岁
B．30至44岁
C．45至59岁
D．60岁及以上
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3．您属于以下哪类群体:
A．视力障碍
B．听力言语障碍
C．肢体障碍
D．智力障碍
E．低文化务工群体
F．其他
*
4．您最常办理的银行业务（可多选）:
【多选题】
A．存取款
B．开户与账户管理
C．转账汇款
D．代发工资
E．存款理财
F．基金保险
G．贷款
H．其他
*
5．您最常使用的办理渠道:
A.网点柜面
B.手机银行
C.自助设备
D.远程视频柜员机
E.其他
*
6．办理业务时，您是否遇到过需要签字但书写困难的情况:
A．经常
B．偶尔
C．从未
*
7．您是否遇到过工作人员代写、由您临摹签名的情况:
A．是
B．否
C．不清楚
*
8．您是否因无法签字被拒绝办理或要求多次往返:
A．经常
B．偶尔
C．从未
*
9．您最近一次办理业务的等候时长:
A．15分钟以内
B．15至30分钟
C．30至60分钟
D．60分钟以上
*
10．您是否希望银行提供签字替代方式：
A．非常希望
B．希望
C．无所谓
D．不希望
*
11．对按手印方式确认的接受程度:1 2 3 4 5
不满意(1)
满意(5)
*
12．对盖本人图章方式确认的接受程度:1 2 3 4 5
不满意(1)
满意(5)
*
13．对声纹、人脸识别方式确认的接受程度:1 2 3 4 5
不满意(1)
满意(5)
*
14．对远程视频办理方式确认的接受程度:1 2 3 4 5
不满意(1)
满意(5)
*
15．采用替代方式时，您是否担心与亲笔签名不一样、将来不被认可:1分为完全不担心，5分为非常担心:1 2 3 4 5
(1)
(5)
*
16．若银行明确告知按手印、盖章与签名法律效力相同，您是否会更加安心:1 2 3 4 5
(1)
(5)
*
17．对双人见证并全程录音录像这一办理方式，您的感受:1分为非常不安，5分为非常安心:1 2 3 4 5
(1)
(5)
*
18．您是否担心个人信息被泄露:1分为完全不担心，5分为非常担心:1 2 3 4 5
(1)
(5)
*
19．您是否担心办理过程中被骗:1分为完全不担心，5分为非常担心:1 2 3 4 5
(1)
(5)
*
20．您是否希望办理时有人全程陪同讲解:
A.是
B.否
*
21．办理业务时，您是否感到被尊重:1分为完全没有，5分为非常充分:1 2 3 4 5
(1)
(5)
*
22．若在相对独立的洽谈区办理而非公共柜台，您是否会感到更舒适:1分为没有区别，5分为明显更舒适:1 2 3 4 5
(1)
(5)
*
23．服务改善后，您是否愿意再次到银行办理业务:1分为不愿意，5分为非常愿意:1 2 3 4 5
(1)
(5)
*
24．您是否愿意向亲友推荐该服务方式:1分为不愿意，5分为非常愿意:1 2 3 4 5
(1)
(5)
*
25.您最希望银行改进的一项服务是：
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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