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云南区域售后业务赋能训后评价及业务建议调查问卷
录音中...
尊敬的各位售后同仁：
您好！为精准复盘本次云南区域售后业务赋能培训效果，切实落地培训所学、解决门店实际经营痛点、优化后续区域赋能体系，持续提升各门店售后运营、客户服务、产值提升、库存管控等核心能力，特开展本次匿名调研。
本次问卷全程匿名、数据仅用于内部复盘优化，请您结合培训真实体验、门店一线工作现状客观作答，您的宝贵建议将作为区域售后体系升级、赋能方案迭代的核心依据。感谢您的积极配合与真诚分享！
一、基础信息
1.
站号：
，店名：
*
*
2.
您的岗位职务是
售后总监
服务经理
技术经理
配件经理
客服续保
其他
*
3.
您的从业年限是
3年以内
3-8年
8-15年
15年以上
二、培训整体效果评价（1分=极差，3分=一般，5分=优秀）
*
4.
请对本次赋能培训的以下方面进行评分
1分
2分
3分
4分
5分
整体满意度
整体满意度
课程内容贴合云南区域售后市场与门店实际工作场景的适配度
课程内容贴合云南区域售后市场与门店实际工作场景的适配度
培训知识点（绩效管控、配件库管、客诉闭环、产值提升、客户基盘运营等）的实用性与可落地性
培训知识点（绩效管控、配件库管、客诉闭环、产值提升、客户基盘运营等）的实用性与可落地性
培训讲师专业度、讲解清晰度、案例贴合度
培训讲师专业度、讲解清晰度、案例贴合度
培训节奏、时长、课程安排的合理性
培训节奏、时长、课程安排的合理性
培训课件、实操案例、学习资料的参考价值
培训课件、实操案例、学习资料的参考价值
三、培训内容掌握与落地价值调研
*
5.
通过本次培训，您对售后核心业务模块的认知提升程度
无提升
大幅提升
1
2
3
4
*
6.
本次培训对您日常岗位工作落地的帮助程度
无帮助
帮助极大
1
2
3
4
*
7.
您认为本次培训最有价值、可直接落地的内容有哪些
【多选题】
门店售后绩效稽核与考核体系搭建
超库龄配件管控、库销比、配件库存精细化管理
客户投诉闭环管理、舆情防控、过度维权处理
续保转化、基盘客户盘活、保养套餐招揽
事故车产值提升、售后增收拓客策略
团队管理、士气赋能、岗位激励机制
行业市场研判、区域竞品应对策略
其他
*
8.
您认为本次培训内容薄弱、需要补充优化的模块有哪些
【多选题】
配件精细化库存管控实操
高端客诉、疑难纠纷处理
续保、终身保养套餐营销落地
事故车引流与成交技巧
门店团队绩效落地执行细则
区域市场差异化运营策略
数字化售后工具实操应用
无，内容全面充足
四、门店现存业务痛点调研（区域赋能核心参考）
*
9.
目前您所在门店售后经营最大短板有哪些
【多选题】
配件库龄积压、库存周转率低、AB类配件覆盖率不足
客户流失率高、基盘客户盘活困难
续保转化率偏低、保养招揽效果差
事故车进厂量少、产值提升乏力
客诉处理效率低、满意度不稳定
团队执行力弱、岗位绩效落地难
员工服务专业性、营销意识不足
无明显短板，运营状态良好
*
10.
门店在配件管理工作中最核心的难题是
超库龄配件无法有效调拨、清理
库存结构不合理、滞销件多、常用件缺货
配件盘点、台账管理繁琐易错
*
11.
门店在客户运营与产值提升中最核心的难题是
老客户复购、回店率持续下滑
续保、增值套餐推广难度大
市场竞争激烈，新车送修量减少
无标准化的客户招揽、维系体系
*
12.
门店在团队与管理中最核心的难题是
各岗位激励机制不完善，员工积极性不足
新人专业能力薄弱，缺乏系统培训
团队凝聚力、服务意识有待提升
五、后续区域赋能优化建议
*
13.
您希望后续区域赋能培训重点新增或强化的内容有哪些
【多选题】
配件库存精细化实操落地演练
疑难客诉、维权纠纷实景案例拆解
续保、保养套餐实战营销话术
事故车拓客、谈判、成交技巧
门店绩效方案定制与落地辅导
区域优秀门店标杆案例分享复盘
一对一门店走访诊断、专项帮扶
线上常态化干货推送、答疑辅导
*
14.
您更偏好的区域赋能形式有哪些
【多选题】
集中线下集训、现场实操演练
门店一对一上门帮扶、驻店指导
线上碎片化课程、定期直播答疑
区域门店标杆游学、经验交流
专项业务小组复盘、问题攻坚会
*
15.
您认为目前区域售后赋能工作最需要改进的地方是
培训内容更贴合门店实操，减少理论化
增加课后落地督导，避免学用脱节
针对性解决各门店差异化痛点
优化培训频次与时间安排
完善区域资源共享、门店互助机制
六、开放性建言献策
*
16.
结合本次培训和门店经营现状，您认为云南区域售后整体业务最需要优化的1-2个核心问题是什么
*
17.
对于集团后续售后赋能、业务指标管控、库存治理、客户运营等工作，您有哪些具体、可落地的建议
*
18.
其他任何关于售后业务政策的建议及意见
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