2026年10月连云港移动暗访检测问卷

（可填名字，例如：刘奇，填“奇”即可）

营业员需穿工装、佩戴工号牌，工号牌不能佩戴歪斜或者戴在拉链上；不能佩戴手镯等违规饰品，可佩戴手表、戒指一枚，金银质地的耳环或者项链；营业员需佩戴头花、保持发型及工装的干净、整洁；营业员不能蓄甲、美甲等

（营业厅门前干净、整洁；营业厅玻璃、门柱、外墙壁、卷帘门、室外空调机等营业厅区域内的相关设施应保持干净整洁，不得有破损、污渍，不得张贴杂乱广告；营业厅门头、门牌、灯箱无明显污渍）

（营业台席上物品摆放整齐有序，柜面资料摆放整齐；营业区域内不得放置个人衣服、生活用品及其它与工作无关的私人物品；地面无明显污渍、碎屑、纸张等杂物；各立面（包括柜台、桌子、门、窗、墙面等）、各项设备设施及绿色植物保持清洁；营业厅配有垃圾回收设施，保持清洁；保持花盆整洁，不得有烟头、纸团等垃圾。）

（厅内设施完好，各项设施、设备需开启并正常使用，故障期间，摆放公司统一的“设备故障”牌告知客户；同时厅内应配备适量座椅，供用户等候时使用）

（宣传物料/海报有无过期或者褪色、卷角、摆放不整齐；墙上有无空白海报框）
8月新增加“心级服务”调研

（零容忍：营业员不得代签字；不得索取私设服务密码；不得提供客户的姓名、地址等个人信息，验证密码通过后方可核对客户姓氏称谓）
严禁销售非移动号卡

如遇无权限厅，营业员正确口径：我们厅目前没有该权限，您可以去**厅办理，该厅地址****

 营业员正确答复口径：我们厅目前没有该权限，您可以去**厅办理，该厅地址****

标准应答口径：您好，目前我们最低套餐是8元套餐。友情提醒8元套餐包含两种，一种是“自由选套餐语音包8元”，改套餐仅含30分钟国内主叫，未包含流量，而且套外收费标准比较高，如果您日常扫码支付的话还是需要少量流量的。
（套餐外流量计费：累计10元可以使用至100MB,累计30元可以使用至1GB，以此类推）
举例：客户每月语音需求90分钟，流量需求4GB。
8元套餐与其他套餐对比：
若办理自由选套餐语音包8元：套内仅含30分钟国内主叫，套餐外国内主叫0.25元/分钟，国内移动数据流量0.29元/MB。每月要产生话费143元（8元+60分钟*0.25元/分钟+4GB*30元=143元）。
若客户办理自选30+58元套餐：包含5G流量+100分钟通话，不但套餐内容更多，每月还可节约85元。
结论：8元套餐不仅不省钱，还花费更多。
同理：另一种是“自由选套餐流量包8元”，改套餐仅含100M流量，未包含通话。
执行关键点：
1、必须告知客户连云港可以办理8元套餐；
2、客户询问8元套餐内容，告知客户套内包含内容特别少，而且套外资费高；
3、如果客户坚持要办，给办，不能推诿。

（1）必开业务：业务内容、资费（注：包含优惠前资费和优惠后资费）　
（2）活动名称：对应档次名称　
（3）优惠内容：赠送资源、赠送资源使用说明　
（4）活动时效：协议期、生效时间　
（5）到期说明：必开业务到期关闭/开通，恢复原价后具体资费　
（6）限制条件：如活动期内限制停机、过户、销户、离网、活动中断　
（7）违约责任：如提前中断营销活动需支付相应违约金，并需要到指定营业厅办理中断活动

1、必开业务：月套餐费39元/月；
2、活动名称：爱家畅享超值购（20元档）；
3、优惠内容：从活动生效月起连续12个月，5G特惠流量包直降至1元/月；
4、活动时效：立即生效，协议期24个月；
5、到期说明：5G特惠流量包继续保留且恢复标准资费30元/月，如有其他业务需求，您可自行变更。
6、限制条件;协议期内，客户如办理过户、停机、销户、离网、营销活动中断、套餐关闭等业务，视为违约，需先至营业厅中断活动;
7、违约责任：提前中断活动，客户需按活动期内已享受的资源价值缴纳违约金。）

营业员需主动招呼及送别客户；在与客户有现金交易时，做到唱收唱付。在与客户之间有物品交接时，要用双手接递；营业员服务客户时，摆放暂停服务牌或台席未开启，摆放业务受理牌