酒店员工客户关系管理调查问卷

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1.
您的性别：
.男
.女
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2.
 您的年龄：
.30岁及以下
.31-40岁
.41-50岁
.50岁以上
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3.
您在酒店的任职时长：
.1年以下
.1-3年
.3年以上
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4.
您所在部门：
.前厅部
.客房部
.餐饮部
.销售部
.其他__
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5.
（1=非常不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=非常符合）
我清楚知道酒店要求收集的客户核心信息（如姓名、联系方式、入住偏好等）。
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6.
我能在与客户互动中（如入住登记、服务沟通时）主动获取关键信息。
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7.
我会及时、准确地将收集到的客户信息录入酒店CRM系统或指定记录载体。
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8.
酒店CRM系统/记录载体操作便捷，能高效支撑客户信息的录入与查询。
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9.
您对自己服务的客户有清晰的分类标准（如VIP、常住客）。
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10.
酒店现行的客户区分方式（如按消费金额、入住频率等）合理。
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11.
客户区分结果能为服务资源分配、服务优先级提供有效指导。
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12.
 酒店会为不同层级客户提供明确的差异化服务指引（如常客礼遇、VIP专属服务）。
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13.
您与客户的沟通交流顺畅高效。
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14.
酒店为您提供了足够的资源（如沟通工具、培训）支持客户互动。
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15.
酒店提供的沟通技能培训对实际工作有帮助。
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16.
您能及时获取并响应客户的反馈与诉求。
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17.
您能主动发现客户的定制化需求。
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18.
您有能力根据客户需求设计定制化解决方案。
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19.
酒店为定制化服务的落地提供了足够的资源支持。
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20.
酒店的定制化服务流程高效、规范。
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