私人贷款电话营销客户体验与需求调查问卷

第一部分：基本信息
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1.
1. 您的职业是？
地盘/建筑工人
保安/物业管理
司机（包括的士、货车、网约车司机）
餐饮服务员/厨师
地产中介/经纪人
销售/业务员
清洁/保洁人员
其他：
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2.
2. 您在过去6个月内是否接到过私人贷款推销电话？
是
否（若选此项，请跳至第14题）
第二部分：电话接听行为与态度
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3.
1. 您平均每周接到几次贷款推销电话？
少于1次
1-3次
4-6次
7次以上
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4.
2. 您通常如何反应？
直接挂断
听几句后挂断
听完并询问细节
如果有需求会继续沟通
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5.
3. 您对这类电话的整体感受是？
非常反感
比较反感
中立
可以接受
欢迎/有需要时会接听
第三部分：沟通内容与信息需求
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6.
1. 您最关心私人贷款的哪些方面？（）【最多选择3项】
贷款额度
利率高低
还款期限
审批速度
是否需要抵押
公司是否正规
隐私是否安全
其他：
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7.
2. 您希望电话沟通时提供哪些信息？【多选题】
清晰说明贷款条件
提供计算示例（如月供）
告知所需材料清单
说明利率计算方式
其他：
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8.
3. 您更愿意在什么时间接听贷款电话？
工作日上午（9-12点）
工作日下午（2-5点）
工作日晚上（6-8点）
周末
不确定
第四部分：隐私保护与信任建立
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9.
1. 您是否担心个人信息在电话中被泄露？
非常担心
有些担心
不太担心
完全不担心
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10.
2. 您认为贷款公司应如何保护您的隐私？
明确告知信息来源
提供隐私政策说明
不频繁拨打
不向第三方透露信息
其他：
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11.
3. 您会因什么原因考虑通过电话办理贷款？
利率优惠
手续简单
急需用钱
信任客服人员
公司知名度高
其他：
第五部分：改进建议
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12.
1. 您希望贷款电话营销有哪些改进？（可多选）【多选题】
提前短信通知
客服更专业、礼貌
提供个性化方案
减少拨打频率
加强隐私保护
其他：
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13.
2. 如果使用AI客服与您沟通，您是否愿意接听？
愿意，AI更规范
不愿意，更喜欢真人
视情况而定
无所谓
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