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河钢客户服务调查问卷
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基本信息
*
单位名称
请填写单位全称
问卷填写人姓名：
问卷填写人电话：
一、产品质量
*
贵司最关注的质量需求是
【多选题】
物理性能
尺寸精度
表面质量
产品板型
其他需求
*
*
在使用过程中我司产品质量能否满足贵司需求
质量稳定性好，能满足使用需求
偶有质量波动，基本满足使用需求
产品质量波动较大，影响生产效率
产品质量问题多，严重影响生产效率
*
对比贵司采购其他钢厂产品，我司产品质量水平
高于其他钢厂产品
平均水平持平
略低于其他钢厂产品
远低于其他钢厂产品
二、合同交付
*
合同交付是否满足贵司要求
完全满足要求
偶尔发生延期交付情况或不满足交付需求，基本满足要求
经常发生延期交付情况或不满足交付需求，影响生产使用
合同交付需求无法满足，问题严重影响生产使用。
*
物流运输能否满足贵司要求（运输方式、时效和物流包装防护等）
完全满足要求
基本满足要求
偶尔不满足要求
经常不满足要求
*
贵司是否有特殊交付需求
是：
*
否
*
特殊交付需求满足情况
完全满足要求
基本满足要求
偶尔不满足要求
经常不满足要求
*
对比贵司采购其他钢厂产品，我司合同交付水平
高于其他钢厂
平均水平持平
略低于其他钢厂
远低于其他钢厂
三、产品需求及技术服务
*
我司产品是否能全部满足贵司生产需求
是
否
*
*
我司提供的技术服务是否满足贵司需求
完全满足需求
基本满足需求
偶尔发生不满足情况
不能满足需求
*
贵司有没有需我司介入的共同研发和EVI（前期介入）需求
是，已有合作项目
是，但目前无合作
*
否
*
我司项目团队人员配置是否满足贵司需求
满足工作需求
基本满足工作需求
部分项目需求无对应专业人员支撑
不能满足项目开展要求
*
合作推进效率是否满足贵司需求
满足工作需求
基本满足工作需求
项目推进效率较慢
项目基本停滞，不能达到预期目标
*
贵司是否有技术人员驻厂需求
是，已有派驻人员
是，但目前无派驻人员
否
*
驻厂人员工作能否满足贵司工作需求
满足工作需求
基本满足工作需求
偶尔发生不能技术支撑或不遵守劳动纪律、擅自离岗等情况
不能满足驻厂工作要求
*
对比贵司采购其他钢厂产品，我司技术服务水平
高于其他钢厂
平均水平持平
略低于其他钢厂
远低于其他钢厂
四、售后投诉与问题处理
*
投诉处理响应及时性是否满足贵司要求
非常及时
基本满足要求
偶尔有不及时情况发生
及时性不能满足要求
*
质量异议赔付、退换货手续办理效率是否满意
完全满足要求
基本满足要求
偶尔有不满足情况发生
不能满足要求
*
对问题处理总体时长是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
对比贵司采购其他钢厂产品，我司售后异议与问题处理水平
高于其他钢厂产品
平均水平持平
略低于其他钢厂产品
远低于其他钢厂产品
五、业务效率
*
对账、结算、开票、返利等业务开展效率、便捷性是否满足贵司需求
完全满足要求
基本满足要求
偶尔有不满足情况发生
不能满足要求
*
对比贵司采购其他钢厂产品，我司业务效率水平
高于其他钢厂
平均水平持平
略低于其他钢厂
远低于其他钢厂
六、其他服务情况
*
贵司是否有其他服务需求
是
*
否
*
我司对其他服务需求的满足情况
完全满足要求
基本满足要求
偶尔有不满足情况发生
不能满足要求
七、综合情况
*
贵司合作的其他钢厂包括
【多选题】
宝武
首钢
鞍钢
其他
*
*
对比贵司采购其他钢厂产品，我司综合服务水平
高于其他钢厂
平均水平持平
略低于其他钢厂
*
远低于其他钢厂
*
*
您认为我司需优先改进的服务包括
【多选题】
产品质量
*
合同交付
*
技术服务
*
售后投诉与问题处理
*
业务效率
*
其他
*
*
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