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建星集团2025年上半年客户满意度调查问卷（在建工程）
录音中...
尊敬的顾客：
感谢您在过去一年里对建星集团的信任与支持，为了更好地提升公司工程质量和服务水平，我司特组织本次顾客满意度调查，希望能占用您5-10分钟时间对我司2025年上半年的工作进行评价。我们会对您的评价意见给予高度关注，并作为2025年下半年改进我们工作质量和完善公司管理体系的重要依据。衷心感谢您的参与配合！
祝您：
工作顺利！幸福安康！
*
基本信息
公司名称
公司名称
本项目名称
本项目名称
*
本工程项目类别
请选择
房屋建筑项目
市政项目
装饰装修项目
园林绿化项目
机电安装项目
*
您的工作职务
建设单位项目负责人
建设单位项目经理
建设单位土建负责人
建设单位机电负责人
建设单位技术负责人
其他管理人员
请在以下选项中，用1-10分表示您的评价，最好10分，最差1分。
一、企业品牌形象（本大项权数为1，本大项得分为1*以下各分项合计总分/1）
*
1、您对建星企业整体形象及品牌是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
二、安全生产管理（本大项权数为1，本大项得分为1*以下各分项合计总分/4）
*
1、您对我司项目整体安全生产管理是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
2、您对我司项目安全防护措施是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
3、您对我司关于安全生产整改的措施落实情况是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
4、您对我司项目专职安全生产管理人员对作业行为的管控能力是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
5、您对我司提升安全管理水平遏制安全事故发生，有哪些改进意见和建议？（该项不计评分）
三、文明施工管理（本大项权数为1，本大项得分为1*以下各分项合计总分/4）
*
1、您对我司项目施工场地布置是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
2、您对我司项目材料堆放、加工是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
3、您对我司项目工完场清是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
4、您对我司项目CI标准化形象的执行情况及消防布置情况是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
5、您对我司提升工地现场文明施工形象有哪些改进意见和建议？（该项不计评分）
四、质量管理（本大项权数为1，本大项得分为1*以下各分项合计总分/5）
*
1、您对我司项目整体质量管理是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
2、您对我司项目实测实量控制和数据反馈是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
3、您对我司项目工程质量观感是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
4、您对我司项目质量检查中的配合和整改程度是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
5、您对我司项目管理人员质量意识和责任感是否满意?
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
*
6、您认为我司质量管理应改进的方向是？（可多选，该项不计评分）
【多选题】
工艺、工法
技术方案选择
质量过程管控
管理人员素质
管理制度
其他
五、技术管理（本大项权数为1，本大项得分为1*以下各分项合计总分/4）
*
1、您对我司整体技术管理水平是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
2、您对我司技术人员服务态度是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
3、您对我司技术服务质量是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
4、您对我司技术响应速度是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
5、您认为目前我司技术管理缺陷在哪些方面？（该项不计评分）
【多选题】
人员素质（或数量）不够
管理制度或方法有缺陷
技术水平整体低下
技术创新或改进不够
技术方案过于书面化，脱离现场实际
响应速度过慢，不能满足生产需求
六、进度管理（本大项权数为1，本大项得分为1*以下各分项合计总分/5）
*
1、您对我司项目整体进度管理是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
2、您对我司项目编制及申报的总进度计划的合理性是否满意，计划编制是否满足合同工期节点要求？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
3、您对我司项目在进度计划编制后，项目内部对计划的分解、沟通、重视程度是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
4、您对我司项目进度计划主控节点最终完成情况是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
5、您对我司项目进度控制中针对节点进度滞后或提前，项目对人材机等资源投入，赶工配合度是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
6、您对我司工程进度管理有哪些意见或建议？(该项不计评分）
七、劳务及分包管理（本大项权数为1，本大项得分为1*以下各分项合计总分/5）
*
1、您对我司整体劳务管理及我司对分包单位统筹管理水平是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
2、您对我司劳务班组作业人员配置及到位及时率是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
3、您对我司劳务班组的作业积极性及稳定性是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
4、您对我司劳务班组作业质量及作业安全意识是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
5、本次工程项目中，我司承包范围是否含分包工程？
包含
不包含
*
您对我司分包单位施工质量、进度及配合度评价如何？（如承包范围含分包工程填写）
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
*
6、您对我司劳务及分包单位管理有哪些意见或建议？（该项不计评分）
八、管理团队评价（本大项权数为1，本大项得分为1*以下各分项合计总分/7）
*
1、您对我司项目管理人员业务及管理水平是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
2、您对我司项目管理人员工作配合程度是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
3、你对我司项目管理人员工作态度是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
4、您对我司项目管理人员问题处理能力和问题解决效率是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
5、你对我司项目管理人员沟通协调能力是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
6、您对我司外围关系的维护及处理能力是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
7、您对我司投诉处理过程和结果反馈是否满意？
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
九、其他方面（本大项权数为1，本大项得分为1*以下各分项合计总分/3）
*
1、您对我司材料供应及时率和质量的评价。
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
2、您对我司设备配备及维保情况的评价。
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
3、您对我司工程资料收集整理的评价。
非常满意
不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
十、顾客忠诚度（本大项权数为1，本大项得分为1*以下各分项合计总分/2）
*
1、您重复选择建星的可能性有多少？
极有可能
不可能
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
2、您向其他企业推荐建星的可能性有多少？
极有可能
不可能
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
您认为我司对比其他总包供应商优势在哪些方面？（该项不计评分）
【多选题】
企业品牌、信誉
工程造价
工程质量
工程进度
安全文明施工
项目管理水平
技术水平
劳务资源
维保管理
服务质量
*
您认为我司对比其他总包供应商需改进的方面在哪里？（该项不计评分）
【多选题】
企业品牌、信誉
工程造价
工程质量
工程进度
安全文明施工
项目管理水平
技术水平
劳务资源
维保管理
服务质量
十一、顾客需求调查
*
对于建设项目而言，您最关注的是：（该项不计评分）
【多选题】
企业品牌、信誉
工程造价
工程质量
工程进度
安全文明施工
项目管理水平
新技术、新产品、新工艺、新材料应用
深化设计需求
科技创新需求
BIM技术应用需求
劳务资源管理
回访保修服务
其他建议或意见：（该项不计评分）
本问卷满意度调查总得分=各大项得分之和。
问卷调查结束
感谢您百忙中抽空接受此次访问，让我们能听到您的意见。您的意见对建星集团而言非常重要。
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2025年7月
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建星集团2025年上半年客户满意度调查问卷（在建工程）
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