关于通信运营商满意度与产品需求的调查

尊敬的先生/女士，您好！

我们正在进行一项关于通信服务的学术研究，旨在深入了解您对当前运营商服务的真实看法与未来需求，您的宝贵意见对本研究至关重要。

本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于整体统计分析，我们将对您的信息严格保密，不会对您产生任何影响。预计填写时间为5-8分钟，请根据您的真实情况或实际想法回答，衷心感谢您的参与！
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1. 您的性别:
男
女
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2. 您的年龄段:
18-25岁
26-40岁
41-55岁
56岁及以上
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3. 您的最高学历:
专科及以下
本科
硕士及以上
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4. 您当前的职业:
在校学生
政府部门或事业单位职工
国企职工
私企职工
个体户及自由职业者
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5. 您的月均收入:
5000元及以内
5001-10000元
10001元及以上
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6. 您目前主要使用的运营商是:
中国移动
中国联通
中国电信
中国广电
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7. 您使用当前运营商的时间是:
6个月及以内
7-12个月
13-36个月
36个月以上
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8. 您平均每月的手机话费支出约为:
30元及以下
31-100元
101-200元
201元及以上
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9. 您每月的移动数据流量使用通常在:
10GB以内
11-30GB
31-50GB
51-100GB
101GB以上
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10. 您使用的家庭宽带速度为:
未使用家庭宽带
100M及以内
101-500M
501-1000M
1001M以上
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11. 总体而言，您对目前使用的运营商的满意程度是?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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12. 您对目前运营商的网络质量（如信号覆盖、稳定性、上网速度）满意程度是?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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13. 您对目前运营商的通话质量（如通话清晰度、接通成功率）满意程度是?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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14. 您对目前运营商的家庭宽带服务满意程度是?（若未使用，请选择"不适用"）
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不适用
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15. 您对最近一次到访线下营业厅的体验满意程度是?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不适用
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16. 您对最近一次拨打客户热线的体验满意程度是?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不适用
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17. 您对办理各类业务（如开通、变更、注销等）的及时性与便捷性满意程度是?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不适用
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18. 您对目前使用的手机套餐（内容设计、性价比）满意程度是?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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19. 您对运营商官方APP或小程序的整体使用体验满意程度是?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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20. 综合考虑费用与服务质量，您对"物有所值"程度的满意程度是?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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21. 您更偏好以下哪种基础套餐设计模式?（单选）
没有偏好
标准化套餐（固定内容，价格优惠）
模块化套餐（基础套餐+自由组合包，灵活定制）
按需付费套餐（设基础费，按实际使用量计价）
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22. 您对5G网络服务的看法是?（单选）
我已使用5G，体验很好
我已使用5G，但感觉与4G差异不大
我计划在未来一年内升级到5G
我暂时没有升级5G的计划
我对5G不了解或不感兴趣
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23. 对于 eSIM（嵌入式SIM卡），您的看法及需求是?（可多选）【多选题】
没有了解也不是很关注
对于可穿戴设备（如智能手表）联动有需求
对于国际旅行（在线购买当地流量）有需求
对于一机双号/多号管理有需求
对于便捷切换手机设备有需求
对于作为物理卡备份有需求
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24. 以下哪些业务是您比较关注的?（可多选）【多选题】
没有特定倾向
"流量结转"功能
"亲友/家庭共享套餐"
"跨域/异地服务"
"国际通信服务"
"套餐升降级自由"
"应用免流定向包"
"线上渠道专属福利"
"星级客户/会员专属服务"
"数字化业务办理"
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25. 您对以下智慧家庭产品是否感兴趣?（可多选）【多选题】
都不感兴趣
智能安防套装（摄像头、传感器等）
智能家电控制
全屋Wi-Fi覆盖解决方案
智能健康管理设备
家庭云存储服务
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26. 您对运营商提供的以下"数字化服务与体验"是否感兴趣?（可多选）【多选题】
都不感兴趣
数字身份服务（快速安全登录其他APP）
消费洞察报告（月度使用分析）
个性化推荐（定制套餐优惠）
场景化服务（位置化权益推送）
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27. 在以下"绿色与可持续"服务中，您更认可哪一种?（单选）
对我来说不重要，更关注资费和网络本身
电子账单取代纸质账单并提供积分奖励
旧设备回收计划并提供话费或购机券激励
推出"低碳套餐"并支持环保项目
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28. 如果运营商建立整合各类权益的会员体系，您对以下哪些权益感兴趣?（可多选）【多选题】
都不感兴趣
办公产品会员（腾讯会议、WPS等）
视频/音乐流媒体会员（腾讯视频、QQ 音乐等）
云存储服务
游戏权益包（加速器、流量包、礼包）
生活服务会员（外卖、出行）
购物电商权益（京东PLUS、淘宝88VIP等）
国际漫游服务
网络安全服务
线下消费折扣
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29. 您对于合约机的兴趣及品牌倾向是?
对合约机不感兴趣
苹果(iPhone)
华为(Huawei)
荣耀(Honor)
小米(含Redmi)
OPPO(含OnePlus)
vivo(含iQOO)
三星(Samsung)
其他品牌
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30. 您能接受的合约机月消费范围大约是?
100元及以下
101-300元
301-500元
501元以上
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31. 您倾向于选择的合约期限是?【多选题】
12个月及以内
13-24个月
25-36个月
36个月及以上
期限不重要，越短越好
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32. 您更偏好以下哪种合约机补贴形式?
购机直降型（承诺套餐，直接减手机款）
话费返还型（支付全款，按月返还话费）
信用分期型（0利息0手续费分期）
没有偏好
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33. 您偏好通过哪种渠道了解或办理合约机?
运营商线下营业厅
运营商手机APP/网上营业厅
手机品牌专卖店（内有运营商合作）
大型电器商城（如苏宁、国美）
电商平台（如京东、天猫的运营商官方旗舰店）
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34. 当您对服务感到不满时，您通常会怎么做?（单选）
保持沉默，但会开始关注其他运营商，准备更换
保持沉默，继续使用，除非有更好的选择出现
主动投诉或反馈，能解决就继续，否则考虑更换
主动投诉或反馈，并相信问题能够得到解决
从未感到不满
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35. 未来六个月，您有多大可能继续使用当前运营商?（单选）
极不可能
不太可能
有可能
比较可能
极有可能
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36. 您有多大意愿将您目前的运营商推荐给朋友或同事?（单选）
非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
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37. 您认为当前运营商在哪些方面最需要改进?（多选）【多选题】
网络信号覆盖和稳定性
套餐价格和性价比
客户服务质量
业务办理便捷性
产品创新和多样性
会员权益和增值服务
其他
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