沟通与技巧n1

1.
姓名: 部门: *
一、单项选择题（共20题，每题3分，共60分）
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2.
1.沟通的定义是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的（）
A.部分了解
B.相同理解
C.表面知晓
D.大致猜测
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3.
2.“沟者，构筑管道也;通者，（）”
A.互相说服
B.信息输出
C.顺畅也
D.达成妥协
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4.
3.下面哪一项不属于沟通能够带来的作用（）
A.减少摩擦争执与意见分歧
B.疏导人员情绪、消除心理困扰
C.完全消除团队所有矛盾
D.增进人员彼此了解、改善人际关系
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5.
4.完整沟通过程模型不包含以下哪个要素（）
A.信息源
B.噪音
C.个人爱好
D.反馈
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6.
5.演说、小组讨论属于沟通形式中的（）
A.口头形式
B.书面形式
C.体态语言形式
D.电子媒介形式
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7.
6.备忘录、信件、布告栏属于哪一种沟通形式（）
A.非语言形式
B.书面形式
C.体态语言形式
D.语调形式
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8.
7.电话、计算机、传真属于（）沟通形式
A.书面形式
B.电子媒介形式
C.体态语言形式
D.口头形式
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9.
8.手势、面部表情、身体动作属于（）
A.体态语言形式
B.书面形式
C.电子媒介形式
D.语调形式
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10.
9.在克服沟通障碍做法中，下列说法错误的是（）
A.选择适当的时间和地点
B.选用双方都能明白的字眼
C.只坚持自己想法，不需要聆听对方
D.及时作出反馈
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11.
10.表达观点和意见，应当（），引起他人重视。
A.强势命令对方接受
B.有足够说服力
C.只讲主观感受，不讲理由
D.模糊含蓄不表明立场
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12.
11.清楚表达思想和意见，不包含下面哪项（）
A.清楚明白具体简单正确
B.运用5W2H
C.大量堆砌专业术语
D.善用声音与声音表情
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13.
12.言语表达要决，正确的是（）
A.多用正面词句，表达真诚
B.多使用口头禅强化语气
C.大量乱用专业术语
D.完全不用对方熟悉的语言
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14.
13.表达感受时，做法不合适的是（）
A.明白清楚陈述经历的感情
B.说明产生感受的原因
C.情绪失控大声吼叫发泄
D.语调动作有力果断肯定
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15.
14.不属于积极倾听定义要点的是（）
A.全神贯注
B.反馈内容数据
C.主观打断、急于反驳
D.反应感受、做好总结
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16.
15.积极倾听的基本要求，包含专注、接受、（）、对完整性负责的意愿。
A.批判
B.移情
C.否定
D.争辩
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17.
16.积极倾听可以使用的参考用词是（）
A.“你完全错了”
B.“所以你的意思是……”
C.“别说了听我说”
D.“这根本不重要”
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18.
17.开发有效的积极倾听技能，做法错误的是（）
A.排除外界干扰
B.随意打断对方说话
C.恰当面部表情，赞许性点头
D.适时进行提问
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19.
18.建立共同点，核心是（）
A.寻找彼此一致之处与共同兴趣
B.一定要辩论分出对错
C.抓住分歧无限放大
D.只讲自己关心的事
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20.
19.建立共同点的参考用词是（）
A.“我完全不能同意”
B.“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”
C.“你说的全部不对”
D.“必须听我的”
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21.
20.沟通建立共同点，应当避免（）
A.聚焦大家共同关注的问题
B.诽谤他人、发牢骚抱怨待遇
C.积极热情沟通氛围
D.偏重对方关心的事情
二、多项选择题（共5题，每题8分，共40分，多选、少选、错选均不得分）
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22.
1.沟通可以实现哪些价值（）【多选题】
A.使思想一致、产生共识
B.减少互相猜忌、凝聚团队情感
C.管理者洞悉真相、排除误解
D.消除现实工作中全部冲突
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23.
2.属于克服沟通障碍正确做法的有（）【多选题】
A.营造融洽的沟通气氛
B.边交谈边作记录，留意对方反应
C.抑制自身情绪，鼓励大于责备
D.选择合适沟通媒介、沟通时机地点
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24.
3.属于言语表达用词建议的有（）【多选题】
A.我的观点是
B.我建议
C.因为，我的理由是
D.首先
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25.
4.有效积极倾听的技能包括（）【多选题】
A.赞许性点头、恰当面部表情
B.避免分心举动手势
C.听者与说者角色顺利转换
D.随意打断，快速输出自己观点
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26.
5.在建立共同点沟通时，哪些话题应当尽量避免（）【多选题】
A.对宗教、政治、政策的批评
B.别人忌讳的话题
C.诽谤他人、发牢骚抱怨待遇
D.双方共同认可的工作目标
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