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7月川渝零跑
录音中...
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请选择：经销商名称
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指导价：
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进店日期
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进店时间
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销售顾问姓名
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销售顾问电话
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进店接待--1、用户跨入展厅 30秒内，体验工程师上前接待 。
是
否
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进店接待--2、用户进店时，体验工程师致欢迎词 。
“您好，欢迎光临XX零跑汽车，我是体验工程师 /销售XXX，很
高兴为您服务 ！”
是
否
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进店接待--3、用户进入展厅后 ，体验工程师为用户 （含随行人）提供瓶装水；当用户拒接时 ，不强制提供，表明有需要可随时提供即可 。
（必须是带零跑 logo的瓶装水）
从客户进店到出店 ，全程有提供瓶装水 ，即可得2分，提供的不
是带零跑logo 的瓶装水，得0分
是
否
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进店接待--4、体验工程师引导用户至车前看车 。
”先生/女士，这边请，目前展厅有适合年轻人的 B系列，适合
家庭用车的C系列，不知道是否有您中意的 ，我给您介绍一下 ！"
是
否
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需求分析-1、主动了解购车人的
用车场景
；
“本次看车，主要是您自己用的比较多 ，还是家里人员都要一起使用？”
是
否
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需求分析2-主动了解
购车预算
范围；
“我们B系列的产品官方指导价在 8万-13万元之间主打年轻时
尚，C系列在12-17万元之间主打家庭使用 ，配置丰富，您更倾
向于哪个系列的产品 ？”
倾向哪个系列
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需求分析3-主动了解用户
用车时间及计划
；
是
否
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需求分析4-主动了解
用户选车关注点
，如：安全、动力、经济性、空间、可靠性、驾驶操控、乘坐舒适、智能驾驶、智能配置等；
是
否
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需求分析5-根据用户需求 ，向用户
推荐一款车型
是
否
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需求分析6-在用户离店前 ，礼貌留取用户联系方式 （添加企微或留取电话均可 ）；并询问用户合适的联系时间
是
否
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静态讲解-1、主动向用户介绍 【品牌价值】等，如：
品牌销量
，网点及售后保障 ，
全域自研技术
、
整车+三电质保
等价值相关内容 ；
是
否
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静态讲解-2、介绍客户【关注点】车辆功能
例如：X先生，您刚才说您特别关注音响 ，我们这款车配备了世界知名
扬声器厂商PSS提供的21扬声器系统，它的最大功率 2160瓦支
持7.1.4的杜比全景声 。让我们随时能够享受专业级的音响体验
。
当我们忙碌了一天行驶在下班路上时 ，打开音响就会沉浸在纯
净音乐氛围中暂时忘却压力和烦恼 。当我们通过车机播放电影
大片时7.1.4杜比全景声也让我们仿佛在专业级电影院 。
是，讲了哪个功能
否
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静态讲解-3、介绍车辆产品亮点
介绍车辆外观 、内饰、空间、舒适、安全、操控、续航、智能
、等任何5项车辆功能亮点 。
是，讲解哪些亮点
否
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试驾邀请
1、主动
邀请用户试乘试驾
；如客户一次不接受试驾建议多次邀请 ；
是
否
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试驾邀请
2、主动邀请用户
签署试驾协议
，并对协议内容做讲解 （审核客户驾照 ，提醒安全驾驶 ）
是
否
*
试驾邀请
3、主动进行
试驾路线介绍
，包括试驾公里数 、所需时间、先试乘再试驾等内容 ；
是
否
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动态讲解—试乘试驾
1、用手机APP演示车辆的
远程控制功能
【多选题】
远程开启空调
电池电量
门锁开关
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动态讲解—试乘试驾
2、在开车前，提醒客户
系好安全带
后，
演示基础功能
【多选题】
座椅调整
怀挡设计
空调调节
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动态讲解—试乘试驾
销售顾3、在换手时，提醒顾客
系好安全带
，指导并协助客户
调节基础
功能
是
否
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动态讲解—试乘试驾
4、试乘试驾环节
介绍车辆辅助驾驶
相关的产品亮点
（接待全流程中有介绍即可得分 ，不限于试驾环节 ）
【多选题】
NAC或LCC演示：开启方法
安全提醒
泊车辅助功能
NAP演示（高精地图覆盖为前提 ）
辅助变换车道 (NAP)
辅助上下匝道 （NAP)
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动态讲解—试乘试驾
5、试乘试驾环节
介绍车辆操控和舒适
相关的产品亮点
（接待全流程中有介绍即可得分 ，不限于试驾环节 ）
【多选题】
全车静谧性
悬架设计：例如悬架类型 、悬架材质、FSD（若有）等
中欧调教：例举具体用车场景
转弯半径：例如具体数据 、同级表现等
黄金轴荷比 ：例如：“50:50”前后轴荷比
百公里加速 ：例如具体数据
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动态讲解—试乘试驾
6、试乘试驾环节
介绍并演示大模型语音控制系统
（接待全流程中有介绍并演示即可得分 ，不限于试驾环节 ）
【多选题】
语音控制系统
连续语音指令
大模型相关语音功能
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洽谈成交
1-1、邀请回店
1-2、探寻试驾感受 ，加深客户印象
是，做到了哪些
否，没有做到哪些
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洽谈成交
3-1、主动报价并测算金融方案 ，促进用户现场成交
（按照品牌指导价和规定活动报价 ）
3-2、介绍旧车置换或报废方案
3-3
、应对客户顾虑并邀请成交
是，做到了哪些
否，没有做到哪些
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洽谈成交
零跑APP或小程序进行选配 ，并保存配置单
是
否
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试驾后跟进及回访
1、完成零小跑系统的录入 、NOTES填写
是
否
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试驾后跟进及回访
2、用户离开后，1小时内发送跟进信息
是
否
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试驾后跟进及回访
试驾后24小时内跟进回访
1、试驾信息叙述 （时间，车型，随行人员）
2、询问试驾满意度 ，邀请打分
是，具体做到了哪些
否，未做到哪些
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试驾后跟进及回访
客户顾虑解除
1、确认未下定原因 ：决策人未到场 、未试驾；价格、促销政策不满意 ；观望竞品；用车时间不确定等
2、再次强化产品优势与政策紧迫性 ，解决客户顾虑
是，具体做到了哪些
否，未做到哪些
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试驾后跟进及回访
二次邀约
1、针对前期沟通内容 ，提出深度体验 /共同决策人体验 /到店洽谈权益邀请 ；
2、确定到店/试驾/洽谈/下次联系时间
是，具体做到了哪些
否，未做到哪些
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销售顾问精准报价：
【多选题】
车价优惠
保险
贷款：
上牌
其他费用：
是否违规
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总体感受
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神秘客姓名：
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入店留置号码
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