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顺丰快递品牌忠诚度调查
录音中...
尊敬的朋友：
您好!我们正在做一项关于顺丰快递品牌忠诚度的调查研究，想要了解您的看法和观点。选项没有对错之分，反应真实的情况最为重要，故请您根据自身真实的感受如实填写。您所提供的信息将不对外公开，供本研究分析使用，敬请放心作答！您的协助将会使本次研究更具价值。非常感谢您的配合与支持！请您把符合的内容选出，在选项中上画“√”。
一，基本信息
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您的性别:
男
女
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您的年龄段:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
*
您使用顺丰快递的频率:
每周多次
每周一次
每月几次
偶尔使用
二、李克特量表题（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）请根据您对顺丰快递的认同程度打分:
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4. 顺丰快递的配送速度令我满意。
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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5. 顺丰快递的包裹安全性高，很少出现损坏。
很不满意
很满意
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3
4
5
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6. 顺丰的客服人员专业且响应迅速。
很不满意
很满意
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7. 顺丰的物流信息更新及时准确。
很不满意
很满意
1
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8. 顺丰的收费标准合理，物有所值。
很不满意
很满意
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5
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9. 我愿意长期选择顺丰作为主要快递服务商。
很不满意
很满意
1
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10. 我会主动向朋友推荐顺丰快递。
很不满意
很满意
1
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5
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11. 与其他快递公司相比，我更喜欢顺丰。
很不满意
很满意
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3
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12. 顺丰的增值服务（如保价、代收货款）能满足我的需求。
很不满意
很满意
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13. 顺丰的包装材料环保且保护性强。
很不满意
很满意
1
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14. 顺丰的线下网点（如驿站、自提柜）分布便利。
很不满意
很满意
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15. 顺丰的App/小程序操作便捷，功能完善。
很不满意
很满意
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16. 顺丰的节假日服务稳定性高。
很不满意
很满意
1
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17. 顺丰的绿色物流（如循环包装）让我印象深刻。
很不满意
很满意
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5
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18. 如果顺丰价格小幅上涨，我仍会继续使用。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
三、排序题
请按重要性对以下因素排序（1为最重要，5为最不重要）:
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19. 影响您选择快递公司的主要因素（填排序数字1~5）
【请选择
全部
项并排序】
配送速度
价格
服务态度
网点覆盖
品牌口碑
*
20. 您最关注的顺丰服务改进方向:（填排序数字1~5）
【请选择
全部
项并排序】
价格优化
时效提升
客服响应
包装环保
App体验
四、多选题
*
21. 您选择顺丰快递的主要原因是?（可多选）
【多选题】
配送速度快
服务态度好
物流信息透明
品牌信任度高
网点覆盖广
包装专业
*
22.您最希望顺丰改进的方面是?
【多选题】
降低运费
提升配送速度
优化客服体验
增加网点覆盖
加强包装环保性
问卷结束，感谢您的参与！
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顺丰快递品牌忠诚度调查
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