闻道楼服务质量调查问卷

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1.
一、基本信息
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2.
1. 您的年级：
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四及以上
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3.
2. 您平均每周在该教学楼上课/自习的天数：
A.1天及以下
B.2-3天
C.4-5天
D.6天及以上
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4.
二、有形性维度（建筑环境、设施设备、硬件条件）
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5.
1. 教学楼整体建筑环境干净整洁、布局合理
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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6.
2. 教学楼桌椅、灯光、门窗等基础设施完好可用
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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7.
3. 教学楼无空调，夏季闷热、体感舒适度差的问题突出
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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8.
4. 教学楼电梯长期封闭不开放，给高层（3-5楼）通行带来不便
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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9.
5. 教学楼卫生间、走廊、楼梯等公共区域设施完善、干净卫生
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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10.
三、可靠性维度（服务稳定、设施常态化保障、承诺落实）
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11.
1. 教学楼公共设施故障（灯光、桌椅、水龙头等）能够及时维修
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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12.
2. 教学楼日常保洁、环境维护工作稳定、规律开展
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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13.
3. 教学楼能够稳定为学生提供安全、合规的上课及自习环境
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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14.
4. 教学楼作息开放时间规范稳定，无随意关闭、提前清场情况
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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15.
四、响应性维度（问题处理速度、服务反馈效率）
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16.
1. 当教学楼设施出现问题时，学校能够快速响应、及时处理
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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17.
2. 学生反馈教学楼闷热、电梯停用、设施破损等问题后，能得到有效回应
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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18.
3. 教学楼管理人员服务及时，能够快速解答、解决学生的日常问题
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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19.
五、保证性维度（安全保障、专业度、信任感）
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20.
1. 教学楼整体安保措施完善，学习环境安全、让人放心
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
21.
2. 教学楼管理人员工作专业、态度负责，具备良好的服务素养
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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22.
3. 教学楼消防设施齐全、通道畅通，安全保障到位
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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23.
4. 我信任学校对教学楼设施、环境、安全的管理工作
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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24.
六、移情性维度（人文关怀、贴合学生需求、个性化服务）
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25.
1. 学校能够考虑到五层高层教学楼无空调、夏季高温的学生体验问题
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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26.
2. 学校能够体谅高层爬楼辛苦，合理规划电梯开放或替代便民措施
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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27.
3. 教学楼管理能够充分考虑学生上课、自习的实际需求，人性化程度高
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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28.
4. 学校会主动倾听学生对教学楼环境、设施的意见并优化改进
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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29.
七、总体评价与建议
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30.
1. 您对该教学楼整体服务质量的总体满意度
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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31.
2. 您认为该教学楼最需要优化的问题（可多选）【多选题】
A.加装空调、改善夏季高温问题
B.定时开放电梯，改善高层通行问题
C.维修破损桌椅、灯光等基础设施
D.加强卫生保洁
E.提升问题反馈与维修效率
F.其他
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32.
3. 对于本教学楼的服务与设施，您有什么具体建议？
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