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物业管理业主满意度调查问卷
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尊敬的业主：您好！为了解您对小区物业管理服务的满意程度，以便我们进一步改进和提升服务质量，特开展本次问卷调查。请您根据实际感受和体验如实作答，您的意见对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
*
1.
您在本小区居住的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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2.
您居住的房屋类型
高层住宅
小高层住宅
多层住宅
别墅
其他
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3.
您家中是否有老人或小孩共同居住
是，有老人
是，有小孩
是，既有老人也有小孩
否
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4.
请对以下物业服务人员的服务表现进行评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
物业服务中心前台接待人员的服务态度
物业服务中心前台接待人员的服务态度
维修人员的服务及时性
维修人员的服务及时性
安保人员的尽职尽责程度
安保人员的尽职尽责程度
保洁人员的工作效率
保洁人员的工作效率
绿化养护人员的服务质量
绿化养护人员的服务质量
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5.
您对物业服务人员的整体专业水平满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.
当您向物业反映问题时，对问题解决效率的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
请对小区公共设施的维护状况进行评价
非常好
较好
一般
较差
非常差
电梯运行状况及维护
电梯运行状况及维护
公共照明系统
公共照明系统
供水供电系统
供水供电系统
消防设施
消防设施
儿童游乐设施
儿童游乐设施
健身器材
健身器材
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8.
您对小区公共区域（如楼道、大堂、电梯轿厢等）的清洁卫生状况满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
9.
您对小区绿化环境及养护情况的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
10.
请对小区安全管理方面进行评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
门禁系统的安全性及管理
门禁系统的安全性及管理
监控设备的覆盖及运行
监控设备的覆盖及运行
外来人员及车辆的管理
外来人员及车辆的管理
小区内治安状况
小区内治安状况
消防安全管理
消防安全管理
*
11.
您对小区车辆停放管理的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.
您认为小区在安全方面存在哪些问题（如无则可不选）
【多选题】
门禁管理松散
监控存在死角
外来人员随意出入
车辆乱停乱放
消防通道堵塞
其他
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13.
您对物业收取的物业费标准与提供的服务质量是否匹配的看法
非常匹配，物有所值
基本匹配
不太匹配
完全不匹配，不值这个价
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14.
您对物业费用的公示透明度满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
15.
您对物业处理投诉与建议的响应速度和处理结果满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
16.
您主要通过哪些渠道了解物业发布的通知和信息
【多选题】
小区公告栏
业主微信群/QQ群
物业APP
短信通知
电话通知
其他
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17.
您对物业信息发布的及时性和准确性满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
18.
您认为当前物业服务中最需要改进的方面有哪些
【多选题】
人员服务态度
安保措施
清洁卫生
绿化养护
设施设备维护
问题处理效率
费用透明度
沟通渠道
停车管理
其他
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19.
如果物业计划引入新的服务项目（如家政服务、代收快递等），您是否愿意为此支付额外费用
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
*
20.
您认为小区物业管理工作中，有哪些做得比较好的地方值得继续保持？
*
21.
针对小区物业管理服务，您还有其他哪些具体的意见、建议或期望？
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