旅游场景下人工智能共情与服务补救效果调查问卷

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1.
 您的性别
A. 男
B. 女
C. 其他/不愿透露
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2.
您的年龄
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
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3.
近一年您的旅游次数
A. 0次
B. 1次
C. 2-3次
D. 4-6次
E. 7次及以上
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4.
您是否使用过旅游类AI客服（如景区、酒店、平台智能客服）
A. 是
B. 否
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5.
AI客服能察觉到我当时生气、不满、失望的情绪
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
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6.
AI客服的回复语气能让我感觉到被理解、被尊重
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
7.
AI客服会使用安抚、道歉、体谅类的话语回应我
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
8.
 AI客服在解决问题时，会顾及我的情绪感受
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
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9.
整体上，我认为AI客服具有共情能力
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
10.
.AI客服的补救处理及时、高效
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
11.
2. AI客服给出的解决方案合理、能弥补我的损失
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
12.
 我对本次AI客服的补救服务整体满意
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
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13.
经历这次补救后，我愿意原谅这次服务失误
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
14.
我不会再一直抱怨、记恨这次问题
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
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15.
我不会刻意向他人吐槽、抹黑该商家
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
16.
1. 经历这次补救后，我仍然信任该旅游平台/商家
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
17.
 我未来还愿意继续选择该商家的旅游服务
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
*
18.
我愿意向身边人推荐该旅游平台/商家
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
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19.
您认为AI客服的共情能力对补救效果重要吗
A. 非常不重要
B. 不太重要
C. 一般
D. 比较重要
E. 非常重要
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20.
 相比人工客服，您更接受AI共情式补救吗
A. 完全不接受
B. 不太接受
C. 一般
D. 比较接受
E. 非常接受
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