汽车4S店服务质量客户线上调查问卷1

填写说明：诚邀您对本次深圳森那美富悦汽车销售服务有限公司的服务进行评价，我们将为您提供更好的体验。
*
1.您的性别
男
女
*
2.您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
3.您本次到店的服务类型
新车购买
常规保养
故障维修
保险理赔
其他_____
*
4.您是第几次到本店接受服务
首次
2-3次
4-5次
6次及以上
*
5.请对以下服务流程项目进行满意度评分（5分=非常满意    4分=满意     3分=一般     2分=不满意    1分=非常不满意）
1分2分3分4分5分
门店接待人员的主动热情度
门店接待人员的主动热情度
服务需求的倾听与理解程度
服务需求的倾听与理解程度
服务项目、价格的告知清晰度
服务项目、价格的告知清晰度
服务预约的便捷性
服务预约的便捷性
车辆交接的规范性（手续、车况确认）
车辆交接的规范性（手续、车况确认）
服务承诺的兑现情况（如交车时间）
服务承诺的兑现情况（如交车时间）
*
6.维修技师对车辆问题的诊断准确性
非常准确
准确
一般
不准确
非常不准确
*
7.服务顾问对汽车知识、服务政策的解答专业度
非常专业
专业
一般
不专业
非常不专业
*
8.维修技师的操作规范性（如工具使用、施工流程）
非常规范
规范
一般
不规范
非常不规范
*
9.门店的整洁度（维修区、接待区、休息区）
非常整洁
整洁
一般
脏乱
非常脏乱
*
10.休息区的配套设施（如座椅、饮品、Wi-Fi、娱乐设备）完善度
非常完善
完善
一般
不完善
非常不完善
*
11.门店的停车便利性
非常便利
便利
一般
不便
非常不便
*
12.您认为本店的服务价格（保养、维修等）
非常合理
合理
一般
偏高
极高
*
13.维修/保养所使用配件的品质可信度
非常可信
可信
一般
不可信
非常不可信
*
14.价格明细的透明度（是否清晰列出各项收费）
非常透明
透明
一般
不透明
非常不透明
*
15.服务结束后，本店是否进行售后回访
及时回访
回访但不及时
未回访
16.回访过程中，对您反馈问题的处理态度（未回访可跳过）
非常积极
积极
一般
消极
非常消极
*
17.综合本次服务体验，您对本店的总体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
18.您是否愿意向亲友推荐本店
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
*
19.您认为本店目前最需要改进的地方是（可多选）【多选题】
服务效率
人员态度
价格合理性
专业技术
环境设施
其他_______
20.您对本店的其他意见或建议
问卷星提供技术支持
举报