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医院后勤保障服务满意度调查问卷
录音中...
尊敬的临床同仁：您好！为深入践行“马上服务·精于管理·诚于服务”的服务理念，切实提升我院后勤保障水平，现面向各临床科室开展本次匿名问卷调查。您的每一份反馈都是我们改进工作的宝贵依据。感谢您的支持与配合！
1.
请填写您所在的科室（选填，用于分类统计，不涉及个人）
*
2.
请选择您的岗位
医生
护士
医技人员
其他
一、物业管理科测评
*
3.
您对物业日常保洁（地面、墙面、卫生间等）的清洁度是否满意？
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
4.
院区绿化养护、垃圾清运是否及时有序？
非常及时
严重影响工作
1
2
3
4
5
*
5.
您认为物业管理科目前最需要改进的一项工作是：
二、总院车队测评
*
6.
您对车队的派车响应速度是否满意？（从申请到车辆到位）
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
7.
驾驶员行车安全、平稳程度及服务态度如何？
技术好、态度热情
技术较好、态度良好
技术一般、态度冷淡
技术差、存在安全隐患
*
8.
车辆内外部卫生状况及车况（空调、座椅等）是否达标？
非常整洁、车况良好
基本整洁、车况正常
偶尔脏乱、有小故障
长期脏乱、影响使用
*
9.
夜间及节假日紧急用车保障是否到位？
随时可派车
需等待较长时间
经常无法协调
不清楚
*
10.
您认为车队目前最需要改进的一项工作是：
三、总务处测评
*
11.
您对职工食堂/营养餐的菜品质量、口味及卫生是否满意？
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
12.
被服洗涤、配送的及时性与洁净度如何？
按时送达、干净完好
偶有延迟、基本干净
常有延迟、有污损
严重影响临床使用
*
13.
办公用品、耗材申领的流程便捷度与配发效率如何？
线上申请、次日送达
流程简单、2-3天到货
流程繁琐、等待时间长
经常缺货、无替代方案
*
14.
全院水电暖等基础设施运行稳定性如何？
极少出现故障
偶有故障但处理快
故障较多、恢复慢
频繁停水停电影响诊疗
*
15.
您认为总务处目前最需要改进的一项工作是：
四、综合建议与诉求征集
*
16.
您对“马上服务”的理解是：
【多选题】
接诉即办，限时反馈
主动巡查，提前发现
简化流程，减少等待
首问负责，一管到底
*
17.
请列举1-2个您亲身经历的、最能体现“精于管理”或“诚于服务”的具体事例（正面或反面均可）：
*
18.
您对后勤服务的监管机制有何建议？（例如：设立监督电话、定期公示整改情况、邀请临床参与考核等）
*
19.
其他任何您希望我们关注的意见或诉求：
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医院后勤保障服务满意度调查问卷
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