国产美妆品牌客户满意度与品牌忠诚度关系调查问卷—完美日记

您好！本问卷旨在深入调研“国产美妆品牌客户满意度与品牌忠诚度关系实证研究 —— 以完美日记为例”，本次问卷为了了解您对完美日记品牌的消费体验、满意度及品牌态度等相关情况。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密，不会泄露您的个人信息。问卷填写大约需要 5-8 分钟，请您根据自身实际情况如实作答。感谢您在百忙之中给予的支持与配合！
筛选题
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您是否使用过完美日记品牌的化妆品：
使用过
没使用过
第1部分:基本信息
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1.您的性别:
A. 男
B. 女
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2.您的年龄:
A.18岁及以下
B.19-22岁
C. 23-28岁
D. 29-35岁
E. 36岁及以上
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3.您的职业：
A.学生
B. 企业职员
C.自由职业者
D.事业单位/公职人员
E其他
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4.您的您的月收入/生活费：
A. 2000元及以下
B.2001-4000元
C.4001-6000元
D.6001-8000元
E.8000元以上
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5.您的学历：
A. 高中及以下
B.大专
C.本科
D. 硕士及以上
第2部分：完美日记使用基本情况
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1.您使用完美日记产品的时长：
A.半年以内
B.半年-1年
C.1-2年
D.2-3年
E.3年以上
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2.您购买完美日记产品的主要渠道?（可多选）：【请选择1-5项】
A.天猫/京东官方旗舰店
B. 抖音/快手直播
C. 微信小程序/私域
D. 线下体验店/专柜
E. 代购/其他平台
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3.您常购买的完美日记产品品类（可多选）：【请选择1-6项】
A. 底妆类（粉底液、气垫、散粉、遮瑕等）
B. 眼妆类（眼影、眼线、睫毛膏等）
C. 唇妆类（口红、唇釉、唇泥等）
D.彩妆工具（粉扑、化妆刷等）
E. 护肤产品类（水乳、精华、面膜等）
F. 其他
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4.您每月在完美日记品牌的消费金额:
A. 50元及以下
B.51-100元
C. 101-200元
D. 201-300元
E. 301元及以上
第3部分：完美日记客户满意度测评（核心量表题）
请根据您对完美日记的实际感受，对以下表述进行评价（1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意）：

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维度一：产品核心体验（共5题)（1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意）：
完全不同意不太同意一般比较同意完全同意
1. 完美日记产品的显色/持妆/遮瑕等核心功效与宣传一致
1. 完美日记产品的显色/持妆/遮瑕等核心功效与宣传一致
2. 完美日记产品质地细腻、肤感良好，无不适感
2. 完美日记产品质地细腻、肤感良好，无不适感
3. 完美日记产品的单价与品质、容量匹配，性价比高
3. 完美日记产品的单价与品质、容量匹配，性价比高
4. 完美日记色号/款式选择丰富，满足不同妆容/肤色需求
4. 完美日记色号/款式选择丰富，满足不同妆容/肤色需求
5. 完美日记产品适配亚洲人肤质/肤色，贴合日常使用场景
5. 完美日记产品适配亚洲人肤质/肤色，贴合日常使用场景
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维度二：品牌形象与定位（共4题）（1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意）：
完全不同意不太同意一般比较同意完全同意
1. 完美日记的包装设计、品牌调性符合你的审美需求
1. 完美日记的包装设计、品牌调性符合你的审美需求
2. 完美日记的国货美妆定位让你产生情感认同
2. 完美日记的国货美妆定位让你产生情感认同
3. 完美日记的广告、博主推荐无夸大，信息真实可信
3. 完美日记的广告、博主推荐无夸大，信息真实可信
4. 完美日记与其他国货美妆品牌相比，有明显的差异化特色
4. 完美日记与其他国货美妆品牌相比，有明显的差异化特色
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维度三：购买渠道与购物体验（共5题）（1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意）：
完全不同意不太同意一般比较同意完全同意
1. 你常用的完美日记购买渠道操作简单、便捷性高
1. 你常用的完美日记购买渠道操作简单、便捷性高
2.线上店铺商品信息完整、页面操作顺畅
2.线上店铺商品信息完整、页面操作顺畅
3.线下体验店试妆服务到位、店内环境良好
3.线下体验店试妆服务到位、店内环境良好
4. 品牌客服响应及时、解答问题专业
4. 品牌客服响应及时、解答问题专业
5. 品牌促销活动规则清晰，无隐形消费
5. 品牌促销活动规则清晰，无隐形消费
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维度四：物流与包装体验（共4题）（1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意）：
完全不同意不太同意一般比较同意完全同意
1.完美日记发货速度快，物流配送时效符合预期
1.完美日记发货速度快，物流配送时效符合预期
2.商品包装严实，无破损、漏液等情况
2.商品包装严实，无破损、漏液等情况
3.完美日记的产品包装精致，贴合品牌定位
3.完美日记的产品包装精致，贴合品牌定位
4.物流配送服务态度良好，快递员沟通顺畅
4.物流配送服务态度良好，快递员沟通顺畅
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维度五：售后服务体验（共4题）（1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意）：
完全不同意不太同意一般比较同意完全同意
1.完美日记的退换货政策宽松，门槛合理
1.完美日记的退换货政策宽松，门槛合理
2.售后问题反馈渠道畅通，处理效率高
2.售后问题反馈渠道畅通，处理效率高
3.产品出现质量问题时，能得到合理赔偿/更换
3.产品出现质量问题时，能得到合理赔偿/更换
4.品牌能及时回应消费者的建议与投诉
4.品牌能及时回应消费者的建议与投诉

第4部分：完美日记品牌忠诚度测评（核心量表题，共6题）

请根据您对完美日记的实际态度和行为，对以下表述进行评价（1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意）：
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请根据您对完美日记的实际态度和行为，对以下表述进行评价:
完全不同意不太同意一般比较同意完全同意
1.未来我会继续选择购买完美日记产品
1.未来我会继续选择购买完美日记产品
2.我会增加在完美日记品牌的消费金额/购买品类
2.我会增加在完美日记品牌的消费金额/购买品类
3.相比其他国货美妆品牌，我更愿意选择完美日记
3.相比其他国货美妆品牌，我更愿意选择完美日记
4.即使完美日记部分产品小幅涨价，我仍会继续购买
4.即使完美日记部分产品小幅涨价，我仍会继续购买
5. 我会主动向家人、朋友推荐完美日记品牌
5. 我会主动向家人、朋友推荐完美日记品牌
6. 我会关注完美日记的新品动态，并考虑尝试
6. 我会关注完美日记的新品动态，并考虑尝试
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