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酒店员工情绪劳动对生活人际冲突的影响机制研究
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18~30岁
31~45岁
46岁以上
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3.
您所在的酒店部门
前厅部
客房部
餐饮部
市场部
后勤部
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4.
您当前酒店的工作年限
不足1年
1~3年
4~6年
7年以上
*
5.
您的婚姻状况
未婚
已婚
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6.
工作时我会表现出合适的表情和态度，就像是在演戏一样
很不满意
很满意
1
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3
4
5
*
7.
我会假装拥有工作所需要表现的情绪
很不满意
很满意
1
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5
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8.
为了表现工作中所需要的情绪，我会戴上“面具”
很不满意
很满意
1
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5
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9.
我向客人表现的情绪跟我内在的感受不一样
很不满意
很满意
1
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3
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10.
我会努力去感受我应该向客人表达的情绪
很不满意
很满意
1
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3
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5
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11.
我尝试去体验在服务客人时所需要表达的情绪
很不满意
很满意
1
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12.
我会尽量发自内心地表达对客人的亲切感
很不满意
很满意
1
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13.
即使心里不高兴，我也会努力尝试去感受对客人
应有的情绪
很不满意
很满意
1
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5
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14.
我的工作使我精神疲惫
很不满意
很满意
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15.
我的工作使我疲倦不堪
很不满意
很满意
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16.
我感到对工作太卖命
很不满意
很满意
1
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17.
我好像智穷力竭，或者好像是干够了
很不满意
很满意
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18.
我一天的工作结束后感到精疲力竭
很不满意
很满意
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19.
整天与人打交道对我来说确实紧张劳累
很不满意
很满意
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20.
下班了，也会经常因工作的事情放松不下来
很不满意
很满意
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21.
工作的紧张、焦虑
，影响了我的家庭生活
很不满意
很满意
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22.
为了工作，我对家庭事务总是难以尽心
很不满意
很满意
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23.
在家老会想着工作上的事情
很不满意
很满意
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24.
公司会关心我的生活状态
很不满意
很满意
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25.
公司会让我担当最合适的工作
很不满意
很满意
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26.
在我需要特殊帮助时，公司会愿意帮忙
很不满意
很满意
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27.
公司会让我担当最合适的工作
很不满意
很满意
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3
4
5
*
28.
公司会重视我对工作的意见
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
29.
您所在的酒店部门
前厅部
客房部
餐饮部
其他
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