银行网点转型服务营销研究

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1.
您日常办理银行业务的主要方式是？
A.经常前往线下网点办理
B.线上为主，偶尔前往网点
C.几乎只用线上，极少去网点
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2.
您的性别？
A.男
B.女
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3.
您所处年龄段？
A.18-30岁
B.31-45岁
C.46-60岁
D.60岁以上
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4.
您的职业类型？
A.在校学生
B.企业职工
C.事业单位/公职人员
D.个体经营者
E.退休人员
F.其他
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5.
您所在地区属于？
A.一二线城市
B.三四线城市/县城
C.乡镇农村
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6.
您去银行网点最常办理哪类业务？
A.存取款、转账
B.银行卡办理、挂失
C.理财、保险咨询购买
D.贷款咨询办理
E.业务证明、其他手续
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7.
您接触过银行网点哪些转型服务？（多选）【多选题】
A.自助智能柜员机
B.大堂经理引导服务
C.线上预约办事
D.网点理财科普活动
E.个性化金融推荐
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8.
您认为网点转型最直观的变化是？（多选）【多选题】
A.智能设备增多人工窗口减少
B.办事流程简化速度变快
C.工作人员产品营销变频繁
D.网点环境布置更舒适
E.无明显变化
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9.
办理业务您优先选择？
A.人工窗口
B.网点智能机器
C.手机银行线上办理
D.线上预约线下办理
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10.
网点智能化升级对办事效率提升效果？
A.提升明显
B.略有提升
C.没变化
D.效率下降
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11.
面对网点工作人员产品营销，您通常会？
A.认真了解按需选择
B.简单听听不购买
C.不太愿意听委婉避开
D.直接拒绝推销
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12.
您认为网点服务营销现存主要问题？（多选）【多选题】
A.营销推销过于频繁
B.智能设备不会操作缺少指导
C.高峰期排队等候时间长
D.推荐产品不符合需求
E.工作人员服务水平参差不齐
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13.
网点智能设备操作简单容易上手
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
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14.
网点工作人员服务热情、专业靠谱
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
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15.
网点转型后整体办事流程更加便捷
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
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16.
网点推荐金融产品贴合自身需求
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
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17.
线下网点比线上业务办理更安全放心
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
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18.
网点金融科普活动具备参考价值
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
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19.
网点转型提升了你对银行服务满意度
A.非常不同意
B.不太同意
C.一般
D.比较同意
E.非常同意
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20.
谈谈当前银行网点转型服务、营销方面存在不足，并提出改进建议。
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