永州农商银行手机银行及收单业务客户调查问卷

尊敬的客户：
您好！为了持续优化我行手机银行功能与收单服务质量，更好地满足您的金融需求，我们特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于业务优化分析，严格保密。感谢您在百忙之中提供宝贵反馈！
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1.
您的身份类型？
个人客户
个体工商户
小微企业
其他
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2.
您在本行办理的核心业务：【多选题】
储蓄存款
贷款业务
投资理财
手机银行日常使用
收单业务（收款码/POS机）
信用卡
代缴费（话费、水电、社保等）
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3.
您的月均金融交易规模：
1万元以下
1-10万元
10-50万元
50万元以上
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4.
您使用本行手机银行的频率：
几乎每日
每周2-3次
每月1-2次
偶尔使用
从未使用
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5.
您选择使用本行手机银行的主要原因？【多选题】
操作便捷
转账免手续费费
功能齐全
安全性高
界面友好
本地服务适配性强
客户经理推荐
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6.
您对本行手机银行以下功能的满意度：（请按“非常满意/满意/一般/不满意”选择）：

•转账汇款
非常满意
满意
一般
不满意
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7.
生活缴费（话费、水电、燃气、社保缴纳等）
非常满意
满意
一般
不满意
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8.
投资理财（贵金属购买、心愿存款等）
非常满意
满意
一般
不满意
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9.
贷款申请/还款（便民卡、福祥E贷等）
非常满意
满意
一般
不满意
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10.
账户查询与对账（交易明细查询）
非常满意
满意
一般
不满意
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11.
您认为本行手机银行最需要优化的方面？【多选题】
操作流程简化
新增功能
界面设计优化
提升运行速度
加强安全保障
丰富优惠活动
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12.
您在使用手机银行是否遇到过问题？（请说明）
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13.
若遇到问题，解决方式的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
未解决
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14.
您是否使用本行收单产品（收款码/POS机等）：
是
否
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15.
您选择本行收单产品的核心因素？【多选题】
手续费率优惠
结算到账快
交易稳定性高
办理流程简便
客户经理服务好
品牌信任度高
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16.
您对本行收单服务的满意度（请按“非常满意/满意/一般/不满意”选择）：

•手续费率合理性
非常满意
满意
一般
不满意
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17.
资金结算速度：
非常满意
满意
一般
不满意
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18.
交易成功率（延迟或无延迟/失败）：
非常满意
满意
一般
不满意
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19.
收单对账的便捷性：
非常满意
满意
一般
不满意
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20.
农商银行对设备维护与技术支持：
非常满意
满意
一般
不满意
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21.
您在使用收单服务时是否遇到过以下问题：【多选题】
交易延迟/失败
手续费不透明
结算周期过长
对账困难
设备故障
客服响应不及时
限额
无
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22.
您希望本行收单业务增加哪些服务？【多选题】
降低费率
实时到账
提供营销推广工具
多渠道对账
上门维护服务
经营数据分析
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23.
您对本行手机银行或收单业务的整体满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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24.
与其他金融机构相比，您认为本行的核心优势是？【多选题】
本地服务便捷
费率优惠
服务态度好
产品适配性强
安全性高
无明显优势
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25.
关于本行手机银行或收单业务，您还有其他具体建议或需求：
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26.
如果请您从0-10分推荐我们的手机银行/商户服务给朋友或同事，您会打多少分？（0分代表完全不会，10分代表极力推荐）
不推荐
极力推荐
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