酒店投诉处理培训满意度调查问卷
说明：各位同事您好！为优化酒店投诉处理培训质量、提升员工服务与客诉应对能力，现开展本次匿名调查，问卷仅用于工作改进，请根据真实感受填写，感谢配合！

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1.
1.您所在的部门？【单选题】
前厅部
客房部
餐饮部
工程/安保部
行政/销售部
其他
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2.
2.您的在岗工作年限？【单选题】
3个月以内
3个月-1年
1-3年
3年以上
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3.
3.您对本次培训整体满意度？【单选题】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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4.
4.本次培训时间、时长安排合理？【单选题】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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5.
5.培训内容贴合酒店日常客诉工作、实用性强？【单选题】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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6.
6.本次培训案例丰富、通俗易懂？【单选题】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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7.
7.通过培训，我熟练掌握了投诉处理标准流程？【单选题】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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8.
8.本次培训提升了我的客诉沟通与应急处理能力？【单选题】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.
9.我可将培训知识运用到实际工作中？【单选题】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10.
10.本次培训你收获最大的内容是？【多选题】
投诉安抚与沟通技巧
标准投诉处理流程
冲突化解应对话术
升级投诉应急处理方法
投诉预防与服务补救技巧
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11.
11.您认为本次培训存在哪些不足？【多选题】
理论过多，实操较少
案例数量不足
缺少情景模拟演练
内容偏基础，深度不够
整体很好，无不足
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