民法典视角下网购、直播购物消费者维权现状调查问卷

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1.
您的年龄段？
18周岁以下
18-25周岁
26-40周岁
41-55周岁
55周岁以上
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2.
您每月线上消费频次?
A.几乎不网购
B.1-3次
C.4-10次
D.10次以上
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3.
您日常主要购物渠道?【多选题】
A.传统电商平台(淘宝、京东等)
B.短视频直播平台(抖音、快手等等)
C.小程序商城
D.社交微商私域
E.其他
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4.
网购/直播购物中您遇到过哪些问题?【多选题】
A.虚假宣传、货不对板
B.直播间夸大功效、虚构产品资质
C.七天无理由退货被商家拒绝
D.收到破损、变质、瑕疵商品
E.直播间诱导私下转账、线下交易
F.商家拖延退款、克扣运费
G.个人收货信息泄露
H.从未遇到消费纠纷
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5.
发生消费纠纷时,商家是否主动协商解决?
A.积极协商,妥善处理
B.消极拖延、敷衍回复
C.直接拉黑、拒绝沟通
D.未出现纠纷
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6.
您遭遇商品损害、人身财产损失后,商家是否承担赔偿责任?
A.全额赔偿
B.仅部分补偿
C.完全拒绝赔偿
D.无相关经历
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7.
您是否知晓《民法典》对网络买卖合同、直播消费有专门规制?
A.十分了解,清楚相关法条
B.略有耳闻,知道有相关规定
C.完全不了解
D.仅听说过《民法典》,不知适用网购
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8.
您是否清楚"七天无理由退货"适用范围与法定例外情形?
A.完全清楚
B.知道大概,但分不清例外商品
C.只听过名称,不了解规则
D.从未听说
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9.
您是否知晓直播间经营者、平台、主播各自的侵权责任划分(《民法典》）？
A.能清晰区分三方责任
B.大致知道平台需担责
C.完全分不清各方责任
D.不了解相关法律规定
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10.
您知道网购个人信息被泄露,可依据《民法典》主张人格权侵权赔偿吗？
A.清楚维权途径
B.听说过,但不知如何维权
C.完全不知道
D.未遇到信息泄露问题
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11.
产生消费纠纷后,您优先选择哪种维权方式?【多选题】
A.直接与商家/主播协商退款
B.平台官方客服投诉
C.12315市场监管投诉举报
D.人民调解、线上调解通道
E.向法院提起小额诉讼
F.自认倒霉，放弃维权
12.
您选择放弃维权的主要原因(未放弃可不答,多选)?【多选题】
A.金额小,耗费时间精力
B.不清楚法律维权渠道
C.举证困难,无法留存直播宣传、聊天证据
D.担心流程复杂、诉讼成本高
E.不知道商家真实主体信息
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13.
您过往维权最终结果?
A.完全维权成功,退款/赔偿到位
B.部分达成诉求,做出让步和解
C.维权失败,诉求未被支持
D.暂无维权经历
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14.
您认为当前网购、直播消费维权最大难点?
A.证据留存难(直播回放删除、聊天记录丢失)
B.商家、主播主体信息不透明,追责对象模糊
C.平台监管力度不足,处置商家力度轻
D.消费者自身法律知识匮乏,不懂民法典维权依据
E.行政、司法维权渠道繁琐,耗时过长
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15.
您希望通过哪些方式普及《民法典》网购维权知识?【多选题】
A.短视频普法宣传
B.平台弹窗法律提示
C.社区线下普法讲座
D.学校、单位法律科普
E.12315官方普法推送
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16.
对于完善直播、网购消费者法律保护，您有什么意见或建议？
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