皇冠假日酒店品牌竞争力与顾客体验调查问卷

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1.

您最近一次入住皇冠假日酒店的时间:

3个月内
半年内
1年内
1年以上
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2.

入住城市________________(请填写具体城市)

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3.
 入住目的:
商务出差
旅游度假
家庭聚会
其他________________
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4.

您每年入住高端酒店(四星级及以上)的频次:

1-2次
3-5次
6次以上
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5.

皇冠假日的品牌形象符合我对高端酒店的期待

1分
5分
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6.

相比万豪、希尔顿等同级品牌,皇冠假日的特色鲜明

1分
5分
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7.

酒店的"WorkLife"平衡理念(如高效商务+休闲设施)体验感强

1分
5分
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8.
本地文化元素(如餐饮、装饰)与国际化服务融合度高
1分
5分
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9.

我愿意向他人推荐皇冠假日品牌

1分
5分
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10.

请对以下服务进行评分(1-10分,10分为满分):

【多选题】
前台效率与友好度:________分
客房清洁与舒适度(床品、隔音等):________分
餐饮质量(早餐/餐厅):________分
数字化体验(APP/智能入住/电子发票):________分
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11.

您体验过以下哪些特色服务?

【多选题】
智能入住系统
行政酒廊
亲子设施
本地化旅游推荐
绿色环保措施(如减少布草更换提示)
其他________________
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12.

当皇冠假日房价比同类酒店高15%时,您的选择是:

仍会优先选择(认可品牌价值)
比较犹豫(请注明原因:________________)
改选其他品牌
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13.

您能接受的单晚最高房价(含服务附加值):

600元以下
600-800元
800-1000元
1000元以上
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14.

如果包含以下服务,您是否愿意接受10%的房价溢价?

【多选题】
免费接送机服务
延迟退房至16点
餐饮抵扣券(价值100元)
免费洗衣服务(1件)
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15.

1.您认为皇冠假日最需要改进的方面是(单选):

价格策略
本土化服务深度
数字化体验流畅度
会员权益价值
其他________________
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16.
您认为最需提升的员工服务环节是:
【多选题】
服务主动性
危机处理能力
个性化服务
外语沟通
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17.
以下哪种情境下您会首选皇冠假日
跨国差旅时差调整
带家庭周末短途游
需要会议+住宿一体化
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18.

您是否因以下原因转向竞品?(多选)

竞品提供免费接送服务
竞品升级房型更灵活
竞品积分兑换更便捷
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19.
您认您对皇冠假日酒店员工的专业能力和服务态度是否满意?
【多选题】
非常满意
较满意
一般
不满意
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