南方航空公司服务文化与企业文化协同发展的调查问卷

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1.
您的身份是？
航空服务艺术与管理专业学生
工商管理或旅游管理等相关专业学生
其他专业学生
民航从业人员
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2.
您乘坐过南方航空航班的次数
从未乘坐
1-3次
4-10次
10次以上
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3.
您认为南航“亲和精细”的服务理念与“客户至上”的企业核心价值观之间的关系是
完全一致，相互支撑
基本一致，偶有偏差
关联不大，各自表述
不太清楚两者关系
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4.
您在乘坐南航航班时是否感受到员工服务体现出“亲和精细”的理念
明显感受到，服务热情周到
有时感受到，服务标准但不突出
很少感受到，服务机械流程化
没有特别印象
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5.
您认为南航的服务标准（如客舱服务规范）与员工绩效考核是否有效挂钩？
紧密挂钩，服务表现直接影响绩效
部分挂钩，但文化类指标权重较低
挂钩不明显，主要看安全与投诉
不了解考核机制
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6.
如果您是南航员工，以下哪项最影响您践行企业【多选题】
培训中缺乏文化理念讲解
考核只看服务指标，不看文化认同
管理制度与一线服务场景脱节
其领导自身未以身作则
企业文化宣传形式化缺乏吸引力
其他
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7.
当遇到航班延误时，您认为南航员工的服务响应是否体现了企业“客户至上”的价值观？
主动关怀，灵活处理，超出预期
按流程安抚，但缺乏温度
机械执行规定，忽视旅客感受
信息不畅，旅客被动等待
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8.
您认为南航在服务创新如数字化服务个性化关怀方面是否及时响应了旅客需求变化？
反映迅速，经常推出新服务
有改进，但速度落后于竞争对手
改变缓慢，以维持现状为主
不了解
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9.
距您观察或体验，南航一线员工对企业文化的认同程度如何？
高度认可，服务中自然流露
基本认同，但服务中体现不深
表面认同，实际执行打折扣
缺乏认同，仅当作工作要求
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10.
你认为以下哪种方式能最有效提升员工对服务文化的认同？【多选题】
领导带头参与服务一线
将文化践行纳入晋升考核
参加文化培训中的案例互动
建立员工服务创新奖励机制
定期分享优秀服务故事
其他
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11.
总体而言，您认为南航服务文化与企业文化系统发展存在的主要问题是【多选题】
理念层面，口号响亮，落地不足
制度层面，服务标准与文化考核“两张皮”
行为层面，员工服务机械缺乏文化温度
传导层面，培训少领导示范弱
创新层面，服务改进滞后于市场需求
其他
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12.
如果让您为南航涉及一条文化协同发展路径，您认为首要任务是？【多选题】
统一理念，让“亲和精细”真正融入企业使命
完善制度，建立服务与文化双维度考核
强化领导，管理层深入一线示范带动
富能员工，培训加激励提升参与感
技术赋能，用数字化工具传递文化
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13.
请用一到两句话描述您对南航符文化与企业文化的整体印象或改进建议
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