业主投诉处理满意度调查问卷

尊敬的业主：
       您好！我们正在进行一项关于物业服务投诉处理的学术调研，旨在了解您对投诉处理服务的真实需求和期望，请根据您的真实感受选择答案，感谢您的配合！
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别是
男
女
*
2.
您的年龄是
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
*
3.
您的受教育程度是
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您的居住时长是
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
*
5.
您的房屋类型是
高层住宅
多层住宅
别墅/连屋
商业/办公
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6.
过去一年内您向物业投诉的次数是
0次
1-2次
3-5次
6次及以上
第二部分：Kano模型需求调查
维度一：投诉响应机制
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7.
24小时多渠道投诉处理
不喜欢可以忍受无所谓理应如此喜欢
如果提供这项服务，您的感受？
如果提供这项服务，您的感受？
如果不提供这项服务，您的感受？
如果不提供这项服务，您的感受？
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8.
投诉后15分钟内首次响应并确认
不喜欢可以忍受无所谓理所应当喜欢
如果提供这项服务，您的感受？
如果提供这项服务，您的感受？
如果不提供这项服务，您的感受
如果不提供这项服务，您的感受
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9.
app实时查看投诉进度
不喜欢可以忍受无所谓理所应当喜欢
如果提供这项服务，您的感受？
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如果不提供这项服务，您的感受？
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维度二：问题解决专业性
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10.
根据问题类型派专业人员处理
不喜欢可以忍受无所谓理所应当喜欢
如果提供这项服务，您的感受？
如果提供这项服务，您的感受？
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如果不提供这项服务，您的感受？
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11.
一般问题在48小时内解决
不喜欢可以忍受无所谓理所应当喜欢
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12.
物业主动提供临时解决方案
不喜欢可以忍受无所谓理所应当喜欢
如果提供这项服务，您的感受？
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维度三：沟通交互体验
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13.
处理人员主动出示工牌，耐心解决问题
不喜欢可以忍受无所谓理所应当喜欢
如果提供这项服务，您的感受？
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14.
清晰告知处理流程、责任方等
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15.
处理人员始终使用礼貌用语且情绪稳定
不喜欢可以忍受无所谓理所应当喜欢
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维度四：反馈改进措施
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16.
问题解决后24小时内回访确认
不喜欢可以忍受无所谓理所应当喜欢
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17.
物业作为责任方解决问题并提供赔偿
不喜欢可以忍受无所谓理所应当喜欢
如果提供这项服务，您的感受？
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18.
定期公示共性投诉及改进措施
不喜欢可以忍受无所谓理所应当喜欢
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