银中保洁前期客服激励需求调查问卷

调研对象：银中保洁前期客服岗位员工
调研核心：前期客服岗位激励机制满意度及需求偏好
一、基本信息
*
1.
您的年龄区间
A. 18-22岁
B. 23-27岁
C. 28-32岁
D. 33岁及以上
*
2.
您在当前岗位的工作时长
A. 1个月-3个月
B. 3个月-6个月
C. 6个月-12个月
D. 1年以上
*
3.
您的主要服务模块
A. 水吧服务与茶点供应
B. 样板间解说与引导
C. 业主登记及咨询
D. 服务协同机动岗
二、当前激励现状感知
*
4.
您对当前薪资水平的满意度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
5.
您对当前的福利待遇满意度如何？
（福利包含：节假日礼品、节假日当月额外1-7天休息、活动加班时盒饭补贴；注：无加班费、无节假日三倍工资）
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
*
6.
第一问：您认为当前激励与工作付出的匹配度如何？
A.完全不匹配
B.不太匹配
C.一般
D.比较匹配
E.完全匹配
*
7.
第二问：最需优化的单个环节是？
A. 薪资福利
B. 激励形式
C. 发放时效
D. 培训支持
E. 认可反馈
F. 无需优化
G. 其他________
*
8.
您参与服务技能培训（如礼仪、解说话术）的频率
A. 几乎没有
B. 偶尔有（每季度1次及以下）
C. 一般（每月1次左右）
D. 经常有（每月2-3次）
E. 每次有新需求都组织
*
9.
您因工作表现获得表扬/认可的频率
A. 几乎没有（0次/月）
B. 偶尔有（1-2次/月）
C. 一般（3-4次/月）
D. 经常有（5-6次/月）
E. 非常频繁（7次及以上/月）
*
10.
您认为当前服务工具/资源（如饮品物料、解说设备）的充足性
A. 完全不足
B. 不太充足
C. 一般充足
D. 比较充足
E. 完全充足
三、激励需求偏好
*
11.
请选择激励类型【最多选择3项】
A. 涨工资/发绩效奖金
B. 服务技能专项培训
C. 工作表现公开表扬
D. 增加弹性休息时间
*
12.
若未来设置优质服务绩效奖励，您认为应主要依据哪些维度进行考核？【最多选择3项】
A. 客户满意度评价
B. 服务质量与专业度
C. 日常出勤与排班表现
D. 有效投诉率
*
13.
如果设置优质服务绩效奖励，您倾向于哪些奖励形式？【最多选择3项】
A. 即时现金奖励
B. 计入月度绩效奖金
C. 服务技能进阶培训
D. 部门内公开表彰
E. 其他
*
14.
如果设置优质服务绩效奖励，您期望的结算周期是？
A. 服务完成后即时结算
B. 周结算
C. 月结算
D. 季度结算
*
15.
请将以下服务技能培训内容按您的需求优先级从高到低排序（1为最高，4为最低）：【排序题】
  • A. 服务标准化流程
  • B. 业主需求沟通技巧
  • C. 服务场景应急处理
  • D. 服务创新方法
*
16.
针对前期服务开展中的问题，您最需要的激励相关支持方式是？【多选题】
A. 增加对应激励额度
B. 提供高效服务技巧培训
C. 弹性休息/调休奖励
D. 加强部门协作支持
*
17.
您在服务中遇到困难时，获得上级支持的及时性
A. 完全不及时
B. 不太及时
C. 一般
D. 比较及时
E. 非常及时
四、激励机制优化建议
*
18.
您认为提升激励有效性的核心方向是？【多选题】
A. 优化奖励发放时效
B. 丰富激励形式类型
C. 强化服务认可反馈
D. 完善技能培训体系
E. 定制化岗位激励规则
F. 其他具体建议
*
19.
您认为是否需要增设“服务技能等级津贴”？
（注：服务技能等级津贴指根据您的服务技能等级评定结果，每月额外发放的固定津贴，等级越高津贴越高，例如初级津贴100元/月、中级200元/月等）
A.非常需要
B.需要
C.无所谓
D.不需要
E.完全不需要
问卷尾语
感谢您抽出宝贵时间填写问卷！您的反馈将为前期物业服务一线客服的激励优化提供重要参考，祝您工作顺利！
问卷星提供技术支持
举报