港泰国际物流美线业务客户合作体验与需求调查问卷

尊敬的客户：
您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您与港泰国际物流（以下简称“港泰物流”）美线业务合作过程中的真实体验，聚焦业务合作中可能存在的客户流失相关因素及信息对接问题，为港泰物流优化业务流程、提升服务质量提供参考依据。
本次调查采用匿名形式，所有收集到的数据仅用于学术研究，严格遵守保密原则，不会泄露您的任何商业信息。问卷填写预计耗时5-8分钟，请您根据实际情况如实作答。感谢您的理解与支持！
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1.
您所在企业的主营业务类型
生产制造型企业
外贸贸易公司
其他
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2.
您与港泰物流美线业务的合作时长
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
您所在企业通过港泰物流开展美线业务的年均货量规模
低于50TUE
50-200TUE
201-500TUE
501TUE以上
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4.
您与港泰物流合作的主要美线业务类型【多选题】
海运整箱
海运拼箱
空运
门到门一站式服务
报关报检代理
仓储配送
其他
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5.
港泰物流销售对接的及时性（如询价响应、需求对接）
很不满意
很满意
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6.
美线运价报价的准确性和透明度
很不满意
很满意
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7.
订舱流程的便捷性和顺畅度
很不满意
很满意
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8.
报关、清关等环节的效率与合规性
很不满意
很满意
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9.
货物运输时效的稳定性（符合约定时效）
很不满意
很满意
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10.
突发问题的处理能力（如延误、货损等异常问题）
很不满意
很满意
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11.
售后服务的完善性（如投诉处理、回访跟进）
很不满意
很满意
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12.
您是否有过减少与港泰物流美线业务合作量或终止合作的想法？
从未有过
偶尔有过
经常有过
已减少合作量
已终止合作
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13.
您选择合作物流商时，最优先考虑的因素是什么【多选题】
运价竞争力
运输时效
服务质量
信息透明度
企业品牌知名度
合作便捷性
定制化服务
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14.
您在与港泰物流合作过程中，是否遇到过信息不对等的情况？
从没遇到
偶尔遇到
经常遇到
15.
若遇到过，具体体现在哪些方面？【多选题】
运价构成信息不清晰）如隐藏费用）
船期变动未及时通知
货物在途状态无法实时查询
报关/清关进度信息不透明
政策变动未及时同步
其他
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16.
您希望港泰物流通过哪些方式同步美线业务相关信息？
专属对接人员定期告知
线上系统实时查询
邮件/短信自动推送
企业官网信息更新
其他
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17.
您认为港泰物流美线业务流程中，最需要优化的环节是什么？
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18.
针对港泰物流提升服务质量，减少客户流失、解决信息不对等问题。您有哪些具体建议？
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