医院导诊志愿服务难点与需求调查问卷

亲爱的志愿者同学:

您好！我们是“医院联合智能导诊系统”创业项目团队，正在设计一款帮助患者精准分诊、院内导航、减轻人工导诊负担的智能工具。本问卷旨在了解您在导诊服务中遇到的真实困难与需求，预计用时3-5分钟。所有数据仅用于产品研究与优化，匿名填写，请放心作答。
第一部分:基本信息
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1. 您参与导诊志愿服务的累计时长大约为?（单选）
少于10小时
10-30小时
30-60小时
60小时以上
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2. 您主要服务的科室/区域是?（可多选）【多选题】
门诊大厅/挂号缴费区
内科区域
外科区域
妇产科/儿科区域
检查科室（影像、检验、超声等）
急诊区域
其他（请填写）
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3. 您平均每月参与导诊服务的频率是?（单选）
每周1-2次
每周3次及以上
每月1-2次
不定期
第二部分:核心痛点与日常困难
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4. 在服务过程中，您最常被患者问到的问题类型是?（）【多选题】
“某某科室/检查室/药房怎么走”
“我该挂哪个科”
“挂号/缴费/取药在哪里”
“医生开的这个检查要去哪里做”
“复诊/复查什么时候来”
“这个药怎么吃/注意事项”
其他（请填写）
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5. 当患者向您描述症状、请您帮助判断挂哪个科室时，您觉得难度如何?（单选）
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
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5-1. 如果您觉得困难，主要原因是?（可多选，选填）【多选题】
患者症状描述不清/信息不全
症状可能对应多个科室
我自己的医学知识有限
现场人多、时间紧张
患者方言或表达方式不好理解
其他（请填写）
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6. 您是否经常遇到患者在医院内迷路或找不到目的地的情况?（单选）
几乎每次服务都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
没有注意过
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7. 相比普通患者，您为老年患者提供一次完整导诊服务（挂号+带路+解释+取药等）大约需要多长时间?（单选）
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
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8. 您是否曾因为服务一名老年患者，而耽误帮助其他患者?（单选）
经常发生
偶尔发生
极少发生
从未发生
第三部分:对智能导诊系统的态度与需求
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9. 如果医院提供一款“智能导诊系统”（可语音问症状、推荐科室、导航、提醒复诊等），您是否愿意在工作中使用它?（单选）
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
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10. 您对“AI语音识别患者症状并推荐科室”的信任程度如何?（单选）
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
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11. 如果使用智能导诊系统，您最担心的问题是什么?（）【多选题】
无法理解方言/口语化表达
老年人不会操作
无法应对复杂或跨科室的病情
推荐科室错误，导致患者挂错号
操作复杂，反而增加工作负担
数据隐私与安全问题
其他（请填写）
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12. 您认为智能导诊系统最应该优先解决哪三类问题?（）【多选题】
基于症状的智能科室推荐
院内路径规划与实时导航
适老化设计（大字体/语音/一键求助）
复诊/复查自动提醒
多方言/口语化语音识别
挂号/缴费/检查流程整合指引
志愿者后台辅助工具（减少重复答疑）
其他（请填写）
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13. 对于“志愿者辅助工作台”（可看高频问题统计、辅助纠正科室推荐、数据看板），您的态度是?（单选）
非常有用
比较有用
一般
不太需要
完全不需要
第四部分:开放建议
14. 您在导诊服务中，是否遇到过特别困难或不合理的流程？欢迎举例说明（选填）
15. 您对智能导诊系统还有哪些建议或期待的功能？（选填）
16. 如需进一步交流或参与产品内测，欢迎留下联系方式（选填）:
问卷星提供技术支持
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