机关物业管理服务满意度调查

1.您所在的办公区【单选题】

A.区机关办公大院

B.FY大院

C.其它办公区

2.您的年龄段【单选题】

A.30岁及以下

B. 31-40岁

C. 41-50岁

D. 51岁及以上

3.您所在的部门性质【单选题】

A.党群部门

B.政府部门

C.人大、政协部门

D.其它部门

4.您在当前部门工作的年限【单选题】

A.1年及以下

B. 2-5年

C.6-10年

D. 10年以上

保洁绿化服务满意度评价 (请根据您的实际感受，对下列各项服务指标进行打分。5分-非常满意，4分-满意，3分-一般，2分-不满意，1分-非常不满意)

	5分	4分	3分	2分	1分
您所在办公室清洁程度及卫生清理及时性
您所在办公室清洁程度及卫生清理及时性
会议室、走廊等公共区域的卫生状况
会议室、走廊等公共区域的卫生状况
卫生间卫生情况及耗材补充及时性
卫生间卫生情况及耗材补充及时性
公共区域绿植养护情况及美观度
公共区域绿植养护情况及美观度

秩序维护（安保）服务满意度评价

	5分	4分	3分	2分	1分
来访人员引导
来访人员引导
安保人员的精神面貌与服务态度
安保人员的精神面貌与服务态度
车辆停放和人员出入管理
车辆停放和人员出入管理
突发事件的应急反应速度及处置能力
突发事件的应急反应速度及处置能力

会议服务满意度评价

	5分	4分	3分	2分	1分
会场预定
会场预定
会场准备
会场准备
会中会后服务
会中会后服务
会议接待服务
会议接待服务

设施设备维修服务满意度评价

	5分	4分	3分	2分	1分
报修响应速度
报修响应速度
维修人员处理问题的专业能力及效率
维修人员处理问题的专业能力及效率
水电、空调、电梯等设施设备的运行稳定性
水电、空调、电梯等设施设备的运行稳定性

10.

您如果遇到物业服务问题，通常向谁反馈？【多选题】

11.

11.您反馈的问题通常多久能得到解决?（单选）【单选题】

A.1小时内

B. 24小时内

C. 3天内

D. 经常无下文

12.

12.您是否了解目前的物业服务是通过“外包”形式提供的?（单选）【单选题】

A. 非常了解

B.基本了解

C.听说过

D.完全不清楚

13.

您认为以下哪些服务应当由机关自办？【多选题】

14.

您认为当前机关物业管理服务最突出的问题是？【多选题】

A. 人员素质参差不齐，服务意识差

B. 设施设备老化，维修不及时

C. 卫生死角多，保洁不到位

D. 投诉渠道不畅，反馈无回应

E. 缺乏具体的服务标准，干好干坏一个样

F.其他

15.

您对提升机关办公物业服务质量有什么具体的建议或期望？