广州城轨地铁3号线乘客满意度调查问卷

本问卷总共有28个问题,主要使用5分制李克特量表对于各项满意度进行打分(从1-5分按照从低到高分别代表了:非常不同意到非常同意),您大概需用约5到6分钟的时间来回答此问卷。

我是一名厦门大学马来西亚校区广告系的大四学生,目前正在进行一项关于广州地铁3号线的研究。本问卷的目的是收集乘客对广州地铁3号线服务在感知体验上的满意程度,多维评估乘客感知的服务水平。

本研究致力于进一步优化广州城市服务及城市生态文明建设。完成此问卷即表示您同意为本研究提供数据。此外,问卷不会包含可能冒犯您的内容。本研究仅将数据用于学术目的,您的隐私将受到保护。

如对本问卷有任何疑问,欢迎您通过以下电子邮件与我联系。祝您有美好的一天!
电子邮件:adt2009054@xmu.edu.my
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1.
性别
我希望不透露自己的性别
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2.
年龄
18岁以下
18-25岁
26-40岁
40-60岁
60岁以上
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3.
职业
学生
白领工作者
蓝领工作者
自由职业者
待业
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4.
请问您曾经乘坐过广州地铁3号线吗?(乘坐过3号线或3号线北延段皆可)
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5.
您搭乘广州地铁3号线的频繁程度
每日2次及以上
每周4-7次
每周1-3次
每月1-3次
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6.
您选择搭乘广州地铁3号线的目的(多选)最少选择1项】
日常通勤(如前往学校,购物中心,医院等)
旅游观光时的交通工具
前往大型交通枢纽(去往机场,火车站)
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7.
您选择搭乘广州地铁3号线的原因(多选)最少选择1项】
我希望选择更加生态环保的出行方式
避免地面的交通拥堵耗费时间
地铁3号线运行平稳,免受恶劣天气影响(如暴雨)
地铁3号线线路覆盖面广,方便我抵达广州各个区域
搭乘地铁3号线相比于其他交通工具更加经济实惠
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8.
我认为地铁三号线配备了现代化的设施和技术
很不同意
很同意
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9.

我认为地铁三号线列车内饰及列车外观具有美观性

很不同意
很同意
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10.

地铁三号线配备设施与所其提供的服务相匹配,舒适度较高。

很不同意
很同意
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11.

地铁三号线在您于车站等候期间提供了优质服务。

很不同意
很同意
*
12.

地铁三号线交通区位良好,您能够乘坐其他交通工具或步行轻松抵达其途径的地铁站。

很不同意
很同意
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13.

地铁三号线服务及时,列车基本不会晚点。

很不同意
很同意
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14.

乘客会在地铁三号线晚点或出现故障时及时得到通知。

很不同意
很同意
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15.

地铁三号线运营者(即广州地铁)能够通过客服热线等多种渠道及时回应用户反馈的需求。

很不同意
很同意
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16.

地铁三号线运营者(即广州地铁)的官方账号能够通过微博等社交媒体与用户达成良好互动。

很不同意
很同意
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17.

乘坐地铁三号线过程中乘客受到人身伤害的可能性很小。

很不同意
很同意
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18.

地铁三号线的应急设备(如窗锤)配备齐全

很不同意
很同意
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19.

乘坐地铁三号线过程中乘客无需担心个人物品安全。

很不同意
很同意
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20.

地铁三号线为有特殊需求的乘客提供定制化服务(如无障碍设施)

很不同意
很同意
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21.

地铁三号线关心用户利益,对老年人和学生等特殊人群提供优惠,为大湾区的香港乘客提供多元化的购票支付方式

很不同意
很同意
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22.

地铁三号线的服务时间契合您需要使用该服务的时间

很不同意
很同意
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23.

您认为在乘坐地铁三号线时自发采取预防措施(如戴口罩)能够有效降低被流感传染的风险

很不同意
很同意
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24.

您认为乘坐地铁三号线时,能够妥善保持社交距离,让您在流感流行期间感觉自己不易被传染

很不同意
很同意
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25.

在流感爆发时期乘坐地铁三号线让你感觉安全,而非焦虑或害怕

很不同意
很同意
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26.

您打算今后继续乘坐地铁三号线

很不同意
很同意
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27.

当您有出行需要时,将考虑将广州地铁三号线作为首选。

很不同意
很同意
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28.
您将强烈推荐他人使用广州地铁三号线
很不同意
很同意
29.
您对广州地铁在地铁3号线上服务提升是否有更多建议呢?(非必答)
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