胖东来消费者信任机制研究

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1.
您的性别
A.男
B.女
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2.
您的年龄:
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
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3.
您所在的城市：
A.许昌
B.新乡
C.河南省其他城市
D.河南省外城市
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4.
您到胖东来购物的频率是？
A.每周3次及以上
B.每周1-2次
C.每月2-3次
D.偶尔去
E.第一次了解/从未去过
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5.
胖东来的商品品质保障（保真、新鲜、安全），让我对其产生了强烈的信任：
A. 完全不认同
B.不太认同
C. 中立
D. 比较认同
E.完全认同
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6.
胖东来透明的定价机制（明码标价、标注毛利），增强了我对其的信任度：
A. 完全不认同
B. 不太认同
C. 中立
D. 比较认同
E. 完全认同
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7.
胖东来优质的售后服务（无条件退换货、投诉必处理），让我购物无后顾之忧，更加信任它：
A. 完全不认同
B. 不太认同
C.中立
D. 比较认同
E. 完全认同
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8.
我愿意主动向亲友推荐胖东来，本质上是对其服务和品牌的信任：
A. 完全不认同
B. 不太认同
C.中立
D. 比较认同
E. 完全认同
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9.
 即使胖东来的部分商品价格高于其他商超，我也愿意购买，因为我信任它的品质和服务：
A.完全不认同
B.不太认同
C. 中立
D. 比较认同
E.完全认同
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10.
胖东来践行社会责任（公益捐赠、助农、不涨价承诺）的行为，提升了我对其品牌的信任：
A. 完全不认同
B. 不太认同
C. 中立
D. 比较认同
E. 完全认同
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11.
您对胖东来的整体信任程度如何？
A.非常信任
B.比较信任
C.一般
D.不太信任
E.完全不信任
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12.
您认为哪些因素最能增强您对胖东来的信任？【多选题】
A.服务人员真诚友善
B.退换货政策透明且执行到位
C.商品质量有保障
D.企业公开透明的管理文化（如公示供应商信息）
E.社会口碑与媒体报道
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13.
您是否认为胖东来的服务建立了“情感连接”？
A.非常认同，有归属感
B.比较认同，感觉被尊重
C.一般，只是普通消费关系
D.不认同，只是购物场所
E.完全不认同
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14.
您出于对胖东来产品的信任是否愿意为胖东来的“优质服务”支付略高的商品价格？
A.非常愿意
B.比较愿意
C.视情况而定
D.不太愿意
E.完全不愿意
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