皇冠假日酒店品牌竞争力与顾客体验调查问卷

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一、基础信息
1.您最近一次入住皇冠假日酒店的时间:
3个月内
半年内
1年内
1年以上
2.入住城市:（请填写具体城市）*
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3.入住目的:
商务出差
旅游度假
家庭聚会
其他
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4.您每年入住高端酒店（四星级及以上）的频次:
1-2次
3-5次
6次以上
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二、品牌认知与竞争力评估（请根据您的同意程度打分，1=非常不同意，5=非常同意）:
(1)皇冠假日的品牌形象符合我对高端酒店的期待:________分
(2)相比万豪、希尔顿等同级品牌，皇冠假日的特色鲜明:________分
(3)酒店的"WorkLife"平衡理念（如高效商务+休闲设施）体验感强:________分
(4)本地文化元素（如餐饮、装饰）与国际化服务融合度高:________分
(5)我愿意向他人推荐皇冠假日品牌:________分
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三、服务体验评估
1.请对以下服务进行评分（1-10分，10分为满分）:
前台效率与友好度:________分
客房清洁与舒适度（床品、隔音等）:________分
餐饮质量（早餐/餐厅）:________分
数字化体验（APP/智能入住/电子发票）:________分
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2.您体验过以下哪些特色服务?（可多选）【多选题】
智能入住系统
行政酒廊
亲子设施
本地化旅游推荐
绿色环保措施（如减少布草更换提示）
其他
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四、价格与价值感知(当皇冠假日房价比同类酒店高15%时，您的选择是: )
仍会优先选择（认可品牌价值）
比较犹豫（请注明原因:）
改选其他品牌
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2.您能接受的单晚最高房价（含服务附加值）:
600元以下
600-800元
800-1000元
1000元以上
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3.如果包含以下服务，您是否愿意接受10%的房价溢价?（可多选）【多选题】
免费接送机服务
延迟退房至16点
餐饮抵扣券（价值100元）
免费洗衣服务（1件）
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五、改进建议
1.您认为皇冠假日最需要改进的方面是（单选）:
价格策略
本土化服务深度
数字化体验流畅度
会员权益价值
其他
2.开放式建议:“如果用3个关键词描述皇冠假日给您留下的印象，它们会是:、、”*
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六、问卷质量控制
（以下问题仅用于数据校验，不影响作答）
为保障问卷有效性，本题请选择“非常不同意”:
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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