玛雅房屋D门店店长月度工作满意度及问题调查问卷

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1.
门店名称：
员工姓名
1.店长能清晰明确门店月度业绩目标、房源/客源拓展任务，让每位经纪人员清楚自身工作方向和核心重点。（1-5分）*
2.
2.店长对经纪人员的业务指导及时、专业，能耐心解答房源开发、客户洽谈、带看、成交等环节的疑问，帮助提升业务能力。（1-5分）*
3.
3.店长能公平公正对待每一位经纪人员，业绩核算、提成发放、客源/房源分配合理，奖惩分明，不偏袒、不徇私。（1-5分）*
4.
4.店长善于倾听经纪人员的意见和诉求（如业务难点、资源需求等），对合理建议能及时响应并协调解决。（1-5分）*
5.
5.店长能有效协调经纪人员之间的协作，化解客源/房源分配、客户对接等矛盾，营造团结、互助、拼业绩的门店氛围。（1-5分）*
6.
1.店长能严格执行门店各项规章制度（考勤、仪容仪表、客户服务规范、房源/客源登记规范等），不松懈、不纵容。（1-5分）*
7.
2.店长能合理安排经纪人员工作分工，兼顾房源拓展、客源跟进、带看成交等环节，避免人力浪费或重点工作遗漏。（1-5分）*
8.
3.店长对门店房源质量有严格把控，督促经纪人员及时更新房源信息、核实房源真实性，避免虚假房源、无效房源。（1-5分）*
9.
4.店长能主动关注门店业绩完成情况、客源/房源储备量，及时调整业务策略，指导经纪人员跟进重点客户、突破业绩瓶颈。（1-5分）*
10.
5.店长能妥善处理门店突发情况（客户投诉、房源纠纷、经纪人员与客户矛盾等），应对及时、处置得当，维护门店口碑。（1-5分）*
11.
6.店长重视门店合规管理，指导经纪人员规范开展业务（如合同签订、税费讲解等），规避业务风险。（1-5分）*
12.
1.店长自身客户服务意识强，能以身作则，引导经纪人员真诚对待客户，杜绝夸大宣传、隐瞒房源隐患等行为。（1-5分）*
13.
2.店长能定期组织经纪人员开展客户服务培训（如沟通技巧、需求匹配、售后跟进等），提升团队客户服务水平。（1-5分）*
14.
3.店长能重视客户反馈，主动收集客户对门店服务、房源推荐的意见，推动服务流程优化，提升客户满意度。（1-5分）*
15.
4.店长能引导经纪人员维护老客户关系，推动老客户转介绍，助力门店口碑传播和业绩提升。（1-5分）*
16.
1.店长能主动学习房地产行业新政、市场动态、业务技巧，并分享给经纪人员，带动团队共同进步。（1-5分）*
17.
2.店长能关注每位经纪人员的成长需求，针对新人带教、老员工业绩突破等提供个性化指导和发展建议。（1-5分）*
18.
3.店长能接受新的业务思路和运营方式（如线上获客、社群运营等），不固执己见，愿意优化门店管理和业务模式。（1-5分）*
19.
4.店长在业务开展和门店管理中能勇于承担责任，遇到问题不推卸、不逃避，主动为团队兜底。（1-5分）*
*
20.
五、开放反馈（必答，直击核心问题）1.本月工作中，你认为店长最需要改进的3个问题（明确、具体，如“房源分配不合理，优质房源集中在少数人手中”）：
21.
2.你认为门店本月业务运营中存在的最突出问题（与店长管理直接相关，如“店长对新人带教不到位，新人无法快速上手开展业务”）：*
22.
3.你对店长的其他建议（可补充管理、业务指导、资源支持等任何方面）：*
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