顺丰国际数字化转型成熟度对物流服务质量影响研究调查问卷

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1.
您的性别
A.男
B.女
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2.
您的年龄
A.18岁以下
B.18—25岁
C.26—35岁
D.36—45岁
E.46岁及以上
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3.
您使用顺丰国际服务的频率
A.几乎不用（每年少于1次）
B.偶尔使用（每年1—3次）
C.较常使用（每月1—3次）
D.频繁使用（每周1次及以上）
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4.
4.您使用顺丰国际服务的主要场景（多选题）【多选题】
A.个人跨境寄件
B.跨境电商发货
C.企业商务寄件
D.其他
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5.
顺丰国际的数字化服务规划清晰，能感受到系统性的升级与改进。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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6.
顺丰国际在数字化服务方面持续投入，新功能或新工具更新较为频繁。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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7.
顺丰国际的数字化发展方向与客户实际需求基本吻合。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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8.
顺丰国际的官网或App操作流畅，系统稳定性较高。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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9.
顺丰国际的各项数字化功能（下单、查询、支付等）集成度高，使用便捷。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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10.
顺丰国际的技术平台能有效支撑跨境物流的复杂业务需求。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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11.
顺丰国际的下单、报关、清关等环节实现了较高程度的数字化处理。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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12.
顺丰国际能通过数字化手段及时识别并处理物流异常情况。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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13.
顺丰国际各环节的数字化系统衔接顺畅，信息传递没有明显断层。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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14.
顺丰国际提供多种数字化客服渠道（在线客服、智能机器人、App消息等），方便联系。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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15.
顺丰国际的数字化客服响应速度较快，问题处理效率较高。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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16.
顺丰国际会通过数字化方式（短信、App推送等）主动告知服务进展或异常情况。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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17.
顺丰国际的跨境配送时效基本符合承诺时间。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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18.
顺丰国际的货物完好率较高，破损或丢失情况少见。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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19.
顺丰国际的配送流程稳定，较少出现延误或信息丢失的情况。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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20.
顺丰国际的物流轨迹更新及时，能清楚掌握包裹当前状态。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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21.
顺丰国际在清关、派送等关键节点提供清晰的状态说明。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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22.
当出现延误或异常时，顺丰国际会主动告知原因及处理进展。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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23.
使用顺丰国际服务的整体体验流畅，操作环节没有明显障碍。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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24.
顺丰国际的服务人员（含线上客服）态度专业、处理问题有效。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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25.
与同类跨境物流服务相比，顺丰国际的服务质量具有明显优势。
A.完全不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
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26.
综合来看，您对顺丰国际整体服务质量的满意程度如何？
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
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27.
您是否愿意继续使用或向他人推荐顺丰国际的跨境物流服务？
A.非常不愿意
B.不愿意
C.不确定
D.愿意
E.非常愿意
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