KANO模型

尊敬的居民朋友 / 受访者：

您好！我是从事城市更新与社区治理方向研究的高校学生，目前正在开展一项关于老旧小区全龄化改造用户需求的专项课题调研。本次调研旨在倾听社区内老、中、青不同年龄段居民的真实心声，为打造“全龄友好”的理想社区环境提供科学依据。

本次问卷引入了国际通用的卡诺（Kano）模型分析法。为了精准测度每一项改造服务对您生活质量的影响，问卷会对各项设施**“如果提供”与“如果不提供”**两种情况进行正反双向提问。您的真实反馈，将直接帮助我们识别出哪些改造是必须砸钱保底的“雪中送炭”，哪些是提升幸福感的“锦上添花”，从而为政府和物业优化改造资源配置提供最直接的决策参考。

本问卷采用完全匿名的方式填写，所有收集到的数据仅用于学术研究与统计建模，绝不涉及任何个人隐私泄露或商业用途，请您彻底打消顾虑，放心如实作答。

问卷预计占用您 5-8分钟 左右的时间。所有题目均无对错之分，只需跟随您的直觉和真实居住体验作答即可。

社区的蜕变离不开每一位居民的发声！您的每一份宝贵答案都是推动老旧小区向更好迈进的强大力量。衷心感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调研，祝您和您的家人身体健康，生活顺遂。
一、基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
3.
您的学历：
初中及以下
高中/中专
大学专科
大学本科
研究生及以上

1. 请根据您的真实感受选择答案，所有选项匿名，无对错之分。

2.每个改造项目需回答两个问题：

正向问题：如果提供此功能/服务，您的感受？

反向问题：如果不提供此功能/服务，您的感受？ 

*
4.

疏通及拓宽消防与逃生通道如果社区在本次改造中疏通及拓宽消防与逃生通道，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
*
5.

增设电动车智能充电与停放区如果社区在本次改造中增设电动车智能充电与停放区，您感觉如何

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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6.
老旧上下水管网勘测与彻底更新如果社区在本次改造中对老旧上下水管网进行彻底更新，您感觉如何
非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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7.

楼顶防水修缮与外立面防渗漏如果社区在本次改造中进行楼顶防水修缮与外立面防渗漏处理，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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8.
建筑外墙剥落修缮与结构加固如果社区在本次改造中进行建筑外墙剥落修缮与结构加固，您感觉如何？
非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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9.

公共区域增设微型消防设施如果社区在公共区域增设微型消防设施，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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10.

多层老旧住宅加装适老电梯如果社区在多层老旧住宅加装适老电梯，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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11.
底层住户采光受损与利益补偿如果社区在改造中提供底层住户采光受损的利益补偿方案，您感觉如何？
非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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12.
新增改造设施维保费用分摊方案如果社区明确了新增改造设施的维保费用分摊方案，您感觉如何
非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
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13.

改造施工期噪音与粉尘严格管控如果社区在改造施工期对噪音与粉尘进行严格管控，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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14.
新增设施后期日常维保责任落实如果社区落实了新增设施后期的日常维保责任，您感觉如何？
非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的评价是：
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
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15.

改造意见征询与居民分歧协调如果社区建立了畅通的改造意见征询与居民分歧协调机制，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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16.

重新规划并增加机动车停车位如果社区重新规划并增加了机动车停车位，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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17.

升级智能化门禁与安防监控系统如果社区升级了智能化门禁与安防监控系统，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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18.

【数据质量检测题】为了保证本次学术调研的数据有效性，本题请您直接选择“非常满意”。如果您看到了这段文字，请不要选择其他选项。

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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19.

引入专业物业公司进行长效管理如果社区引入了专业物业公司进行长效管理，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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20.
改善小区道路与公共区域照明如果社区改善了小区道路与公共区域照明，您感觉如何？
非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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21.
如果小区内统一规划并增设了安全的“智能充电设施”（包含新能源汽车、电动自行车及老年代步车/电动轮椅的专用充电桩，具备防雨防火、充满自动断电功能），您的感受是？
非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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22.

公共休闲空间微更新与绿化升级如果社区进行了公共休闲空间微更新与绿化升级，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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23.

卫浴空间地面防滑与平改处理如果社区协助进行卫浴空间地面防滑与平改处理，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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24.

传统老旧蹲坑改造为适老坐便器如果社区协助将传统老旧蹲坑改造为适老坐便器，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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25.
居室关键动线加装防跌倒扶手如果社区协助在居室关键动线加装防跌倒扶手，您感觉如何？
非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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26.

厨房操作台面与动线适老化优化如果社区协助进行厨房操作台面与动线的适老化优化，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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27.

优化客厅与卧室适老收纳空间如果社区协助优化客厅与卧室适老收纳空间，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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28.
消除室内门槛等轮椅通行障碍如果社区协助消除室内门槛等轮椅通行障碍，您感觉如何
非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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29.

开设社区长者食堂或老年配餐点如果社区开设了长者食堂或老年配餐点，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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30.

设立网格化社区日间照料中心如果社区设立了网格化日间照料中心，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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31.

组织常态化全龄参与的社区文化与文娱活动，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
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如果没有这个功能您的感受是：
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32.

建立社区弱势群体（如独居老人、残障人士等）定期探访机制，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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33.

引入优质平价的居家上门照护服务如果社区引入了优质平价的居家上门照护服务，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
如果有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
如果没有这个功能您的感受是：
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34.

营造代际融合与邻里互助平安氛围如果社区开展了营造代际融合与邻里互助氛围的活动，您感觉如何？

非常满意理所如此无所谓可以忍受不满意
如果有这个功能您的感受是：
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